Demora na implantação e falta de suporte do sistema Clinica nas Nuvens

Olá, Rodrigo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha atendido às expectativas de vocês.

Revisamos todo o histórico de atendimento ao Instituto Innere e identificamos que parte das dificuldades esteve ligada a demandas técnicas específicas, algumas envolvendo desenvolvimento de produto ou terceiros, como a prefeitura no caso das notas fiscais, além da conciliação com a Stone e o cálculo de comissões. Reconhecemos que esses pontos levaram mais tempo do que o esperado e entendemos o impacto disso na operação da clínica.

Ao longo do processo mantivemos acompanhamento próximo com a equipe do Instituto Innere, com reuniões de alinhamento, testes e validações para cada situação apresentada. Na reunião do dia 08/07 definimos o direcionamento para parte das pendências e consolidamos as ações para os itens que ainda seguem em tratamento.

Atualmente acompanhamos os chamados em desenvolvimento, com previsão de atualização nos próximos dias conforme combinado nessa reunião, e manteremos contato contínuo com a clínica até a conclusão de cada demanda.

Reforçamos nosso compromisso em resolver todas as pendências e garantir que a operação funcione como esperado. Seguimos à disposição pelos canais oficiais, acompanhando este caso com prioridade até sua resolução.

Olá, fizemos a reunião dia 08/07 mas infelizmente dos 10 pontos de pendências levantados, alguns deles levantados nas primeiras reuniões de implantação, permanecem sem resposta ou resolução.

Cabe lembrar, que conforme diversas mensaagens solicitando novas reuniões para resolução de problemas só houve a agenda após nova publicação no reclame aqui e Google.

A Clínica nas Nuvens vende um produto que não consegue entregar. Não há particularidades do Instituto Innere e sim um time comercial que vende o que não existe. Seguem alguns exemplos:

- suporte com humano. Mas o suporte com funcionários próprios não são resolutivos, temos pendências há mais de 2 meses.
- controle e bloqueio de salas. Sistema não funciona.
- integração stone. O time de suporte não tem resolução de como a integração efetiva deve ocorrer. Ticket aberto há 45 dias.
- automatização de contas a pagar com comissões/repasses dos profissionais.

Decepção total com o produto. Não façam aquisição desse sistema.

Permanecemos com pendências de implantação.