Estou a dias tentando agendar uma call com o pessoal do sistema que já contratei a mais de uma mês e eles se recusam a fazer
Resolvido
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05/01/2025 às 11:13
ID: 206362623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa estudei o sistema para parametriza na clinica que eu administro, e tive dificuldade na parametrização de itens relacionados a segurança do sistema e parametrização de acesso a alçadas. Dai eu assisti todos os vídeos e vi todos os recortes de orientações que me enviaram. Mesmo assim minha dificuldade de entendimento permaneceu. Daí eu comecei a solicitar uma ajuda por uma call, e eu me ofereci varias vezes que queria pagar por esta assistência . Simplesmente não querem fazer a call, insistem em me passar as mesmas informações que eu já consegui ver e não entendi por escrito . Ja implorei uma assistência pro call! Nós tivemos 4 call no início para implantação. E agora se recusam a me fazer este serviço , mesmo pagando . Meu trabalho está todo atrasado e não em escutam. Ja relatei várias vezes que preciso rodar o sistema, mas definitivamente afirmam que eu não preciso dessa assistência. nunca vi isso na minha vida!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 08:29
Olá, Jamilla!
Gostaria de começar pedindo desculpas pelo que aconteceu. Sabemos que o atendimento que você recebeu não corresponde ao padrão que prezamos aqui na Clínica nas Nuvens.
Entendemos que você já investiu bastante tempo assistindo aos vídeos, lendo os materiais e participando dos treinamentos. Valorizamos esse esforço e sabemos como é importante para você garantir a segurança e o funcionamento adequado do sistema na sua clínica.
Já estou entrando em contato diretamente com você para que possamos conversar sobre as parametrizações que precisa implementar. Vamos trabalhar juntos para resolver isso de forma prática e eficiente, e assim retomar sua confiança no nosso serviço.
Agradeço pela paciência e estou à disposição para o que for necessário.
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 13:51
Eles me atenderam na call que eu estava solicitando, e me informaram que não é habitual o profissional deles se recusarem a realizar uma call. Que foi um comportamento isolado. Fizeram já uma call comigo! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10