Falta de resposta
Não resolvido
São Paulo - SP
31/03/2025 às 18:58
ID: 213583485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei através do chat do site da Clínica nas Nuvens a transferência de bancos de dados de outra plataforma para este no dia *****. Eles me pediram um prazo de 25 dias. Questionei o prazo longo, me responderam que provavelmente conseguiriam me atender antes. Encaminhei o arquivo com os dados no mesmo dia, porém não recebi nenhuma resposta. Após passado o prazo, tenho entrado em contato através do chat, porém sem sucesso. No dia ***** o atendente ***** me respondeu informando que solicitaria urgência, mas que como ele não era do setor responsável, só pode repassar as informações. Disse também que o time de Exportação entraria em contato para informar o novo prazo. Depois disso, tenho enviado mensagens diariamente, porém sem nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2025 às 13:33
Olá, Fernanda! Verificamos internamente e temos uma ótima notícia, sua migração já está em fase final! Até quinta-feira (03/04), já teremos finalizado a migração dos pacientes e prontuários.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 13:55
Realmente..... eu soube que só resolvem o problema quando tem reclamação aqui. Não quis acreditar, mas é verdade. Que pena.
Agora demoraram tanto que vou precisar atualizar o arquivo. O primeiro já não perdeu a validade. Aguardo orientações.
Réplica da empresa
01/04/2025 às 13:58
Fernanda, o time irá te chamar para organizar da melhor forma a atualização do arquivo.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 18:30
ok, mas gostaria de saber o motivo de tanto atraso e da falta de resposta nas inúmeras mensagens que enviei.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 17:11
estou aguardando resposta sobre a atualização dos dados
Réplica da empresa
04/04/2025 às 08:53
Bom dia, Fernanda, vou verificar novamente internamente e já trago respostas.
Réplica da empresa
04/04/2025 às 08:58
Fernanda, pode dar uma olhadinha no chat do sistema? O time pontuou que está aguardando o arquivo com os novos dados para subir também.
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 15:08
Eu já pedi algumas vezes para me contatarem por telefone. Já respondi o chat, porém estou sem resposta novamente. E o problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 13:58
Atendimento muito ruim, falta de resposta e não resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/04/2025 às 14:53
Dra Fernanda, você alinhou com o nosso time via telefone, seus dados foram atualizados dentro do Clinica nas Nuvens com os dados de backup mais recentes enviados.
Queríamos pedir desculpas pelos transtornos que aconteceram, erros e principalmente agradecer por ter nos informados das nossas falhas. Já fui informado que vai realizar uma pequena reunião com o nosso time amanhã para explorar os nossos recursos e esperamos que seja o primeiro passo para reconquistar a sua confiança.
O Clinica nas Nuvens deseja ótimos atendimentos e sucesso!