Clínica nas Nuvens

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Belo Horizonte - MG

16/05/2025 às 10:25

ID: 217243263

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Sou usuário da plataforma Clínica nas Nuvens desde julho de 2024, com plano individual. Há mais de quatro dias estou enfrentando um problema grave: os documentos assinados digitalmente dentro do sistema (como laudos e relatórios) não estão sendo reconhecidos como válidos ao serem verificados no portal oficial do governo federal (https://validar.iti.gov.br/), mesmo com o certificado A1 devidamente instalado e funcionando fora do sistema.

Relatei o problema à atendente *****, que demonstrou desconhecimento técnico, enorme falta de atenção ao histórico da conversa - o que só causou mais desgastes e atrasos - e, principalmente, incapacidade de encaminhar adequadamente a situação para uma solução eficiente. Fui orientado a fazer procedimentos já realizados anteriormente, como reinstalar o certificado e utilizar outros navegadores, mandar fotos, gravar vídeos. Todos seguidos, como recomendado e nenhuma solução foi apresentada.

O mais preocupante é que o problema compromete diretamente minha atividade como médico, uma vez que sou forçado a redigir relatórios no sistema, exportá-los e assinar digitalmente por fora, fora da plataforma. Isso representa não apenas uma perda enorme de tempo, mas um risco de desassistência aos pacientes, que dependem de documentos com assinatura digital válida.

De forma recorrente, a atendente limita-se a dizer que o caso está com o time de desenvolvimento e pede que eu aguarde, sem prazo, sem retorno técnico adequado, e sem a mínima noção de urgência que o caso exige.

Reitero que:

O problema ocorre apenas com documentos criados e assinados dentro do CNN, não com prescrições geradas via Memed nem com assinaturas fora da plataforma;

O certificado digital A1 está ativo e validado, e já funcionava antes normalmente na mesma plataforma;

A falha passou a ocorrer subitamente, sem alteração do certificado ou sistema operacional de minha parte.

Solicito que o Clínica nas Nuvens trate o caso com a seriedade necessária, com intervenção de suporte técnico capacitado e fora do circuito de respostas automatizadas e superficiais.

Aguardo providências imediatas.