Sistema não permite baixar relatório de pagamento há um mês - Urgente!
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/02/2026 às 08:41
ID: 239717283
Há um mês eu abri o chamado para que o clínica nas nuvens resolva um problema muito sério. O sistema não está permitindo que eu baixe um relatório por execução de pagamento aos meus funcionários e há um mês, eu tô aguardando essa falta de respeito e de consideração com o cliente que não está sendo atendido só falam que vai vai resolver e não dão um prazo concreto, e isso é inadmissível. Como que eu vou parar o que eu tenho para fazer e ficar lançando uma por uma, um atendimento por vez do X profissionais trabalham na minha clínica, é um trabalho manual que eu não precisaria ter sistema então por isso a minha indignação, isso é inaceitável. Preciso que seja resolvido o quanto antes porque já tem um mês e eu preciso pagar os meus funcionários. E isso ainda não está resolvido! para que eu vou pagar um sistema se ele não me dá o que eu preciso é inadmissível!!! Descaso total com a necessidade!
Preciso de um retorno gente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:57
Olá, Dr. Fernanda,
Obrigado por compartilhar o seu relato. Para entendermos os próximos passos, vou deixar abaixo um pequeno resumo do caso e nossos esforços para suprir as suas expectativas.
No dia 07 de janeiro você nos contatou relatando uma não conformidade na sua ferramenta de comissionamento, que gera os valores que precisam ser repassados aos profissionais. Notamos rapidamente que alguns valores na sua aba de comissionamento apareciam duas vezes.
Nosso time realizou uma análise para entender a origem e identificamos que o evento ocorreu devido à troca de configuração das suas modalidades de repasse.
Em 2025 você utilizava o repasse por conciliação, ou seja, gerávamos o valor do repasse quando a sua conta financeira era conciliada.
Já em janeiro de 2026 a configuração foi alterada para execução direta, ou seja, repassamos o valor de pagamento no momento em que o profissional da saúde realiza o atendimento e finalização do procedimento através do prontuário eletrônico.
Ambos são ótimos modelos de repasse, porém conflitantes. Como a comissão já tinha sido gerada pelo gatilho de conciliação, ao atender um agendamento e executar o procedimento, a comissão também foi gerada pela execução causada pela troca da regra.
Nosso time está atento e focado em lhe ajudar nesse caso, por isso propomos remover do seu sistema qualquer comissão que já tenha sido gerada por atendimento e já tenha sido paga através da conciliação.
Vamos continuar acompanhando seu caso de perto e garantir que isso não atrapalhe ainda mais seus pagamentos de comissões.
Agradecemos o auxílio nos dados que vem nos fornecendo e um dos nossos profissionais vai ficar constantemente em contato com você.