Irresponsabilidade
Não resolvido
Santo André - SP
29/04/2022 às 11:46
ID: 142582939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato dia 18/04/22 a fim de me informar sobre o exame de Polissonografia tipo 3. Depois de 4 dias me retornaram para marcar a data do exame . Fizeram contato para preencher dados, e para confirmar o exame que ficou para dia 28/04/22 as 20:00. Pois bem, preparei a casa,minha mãe que é acamada (contratei uma pessoa pra isso) e simplesmente ninguem apareceu ou ligou! Suponho que trabalham a noite,haja visto que é com sono e não atendiam telefone ou sequer mandaram uma mensagem justificando. Um descaso , relaxo, falta de consideração total desta empresa. Me ligaram hoje propondo virem,mas não tenho como confiar mais.
Fica o alerta para quem precisar usar o serviço
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 08:39
Olá, bom dia.
Primeiramente peço desculpas pela demora em respondermos aqui neste canal. A partir de agora o reclame aqui esta em nosso radar para retorno de qualquer mensagem.
Entendemos sua chateação e na época foi tudo resolvido junto ao Santa Helena, convênio da paciente. Atualizamos nossos fluxos de confirmação para o tipo de plano e classificações para o Santa Helena, pois alguns planos não cobrem o exame residencial. Somos um prestador e quem nos passa quais tipos de atendimentos podemos prestar é o Santa Helena.
Agradeço a mensagem, pois assim podemos melhorar e continuar crescendo.
Dall Alba e Barros
Consideração final do consumidor
10/05/2023 às 09:37
Fácil dizer que não tem o atendimento depois de deixar tudo marcado, eu esperando ,com tudo arrumado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1