Mau atendimento dr. Cleber Camilo Dall Alba
Resolvido
Santo André - SP
23/02/2022 às 10:56
ID: 138946967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento das recepcionistas e assistentes é nota 10. Educadas, simpáticas, cuidadosas. Levei minha mãe de 74 anos para uma eletroneuromiografia e fiquei perturbada com o atendimento do médico, Dr. Cleber. O exame já é estressante e o médico não teve paciência de explicar para a paciente o que ela precisa fazer, grosso, enfiava as agulhas de qq jeito, empurrava o corpo dela, puxou a calcinha de forma ríspida. E minha mãe não abriu a boca para reclamar. Eu estava furiosa, mas não falei nada para evitar que ele descontasse nela. Reclamei na recepção, deixei inclusive por escrito, mas não adianta pois a clínica é dele. Mas fica o alerta: não deixem seus familiares sozinhos na sala com ele. Não volto nunca e não recomendo!
Ps.: Fiz esta avaliação no Google e descobri que ele não aparece, não querem que as pessoas saibam a verdade. Fiz também uma reclamação no convênio, a resposta que recebi, dia 4 de fevereiro de *******:
"A Clínica de Neurofisiologia Dall Alba
A reclamação foi passada ao prestador Dall Alba e o mesmo nos respondeu e explicou:
O Prestador se dispôs entrar em contato com a beneficiária para pedir desculpas .
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos também nossas desculpas e agradecemos por nos notificar."
Até hoje, 19 de fevereiro de *******, nunca recebi contato desta "clínica".
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 11:41
Prezada Silvia, bom dia.
No dia 03/02 as 10:44 o Dr. Cleber respondeu ao Santa Helena que informou que iria retransmitir a mensagem a paciente e sua filha. Abaixo para conhecimento:
Prezados,
Venho através desta pedir desculpas pelo ocorrido durante o exame da sua mãe. O procedimento de eletroneuromiografia é invasivo e doloroso, que depende da cooperação do paciente. Sempre tentamos fazer o melhor pelo paciente, organizamos estrutura para todos ficarem acolhidos. Porém, a miografia é dolorosa, são solicitados movimentos específicos para o paciente, por vezes, difícil de ser compreendidos, assim ajudamos o paciente a fazer a ação necessária. Realmente examinamos o músculo glúteo médio, localizado na face lateral do quadril é necessário afastar a roupa, que por vezes, é muito apertada o que dificulta o exame.
Gostaria de pedir desculpas, informar que percebemos o erro e estamos modulando o comportamento, cada vez mais compreensivo e empático. Somos humanos, às vezes, estamos mais cansados, porém, sem intensão de ser grosseiro ou desrespeitar o paciente. Sempre buscamos ajudar ao paciente e fornecer o resultado mais preciso possível, em contrapartida, com exame mais extenso e cansativo para todos.
Fico grato pelo feedback, crescemos e ajustamos mais com as críticas do que com os elogios. O perdão e a paciência não devem ser limites.
Muito Obrigado
Dr. Cleber Camilo Dall Alba
Réplica da empresa
23/02/2022 às 11:49
Prezada Silvia, segue retorno do convênio Santa Helena no dia 03/02/******* as 11:14:
Bom dia Doutor,
Seu e-mail foi encaminhado para a paciente.
Agradeço pelo breve retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 13:01
Prezado(a) - que não se identificou
Eu recebi o e-mail do convênio, como podem ler na reclamação, e dizia que eu receberia uma ligação da clínica, o que nunca aconteceu.
E, mais uma vez, publicamente, vocês não pedem desculpas pelo ocorrido, o que me faz acreditar que é algo corriqueiro no atendimento.
Eu não preciso de desculpas mesmo, só quero deixar registrado para que outras pessoas tenham cuidado e não passem a humilhação que minha passou.
Obrigada!
Réplica da empresa
23/02/2022 às 13:18
Prezada Silvia, boa tarde.
Abaixo pode ver o pedido de desculpas diretamente enviado pelo médico. De qualquer forma novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos os comentários para melhorarmos e evoluirmos sempre.
No dia 03/02 as 10:44 o Dr. Cleber respondeu ao Santa Helena que informou que iria retransmitir a mensagem a paciente e sua filha. Abaixo para conhecimento:
Prezados,
Venho através desta pedir desculpas pelo ocorrido durante o exame da sua mãe. O procedimento de eletroneuromiografia é invasivo e doloroso, que depende da cooperação do paciente. Sempre tentamos fazer o melhor pelo paciente, organizamos estrutura para todos ficarem acolhidos. Porém, a miografia é dolorosa, são solicitados movimentos específicos para o paciente, por vezes, difícil de ser compreendidos, assim ajudamos o paciente a fazer a ação necessária. Realmente examinamos o músculo glúteo médio, localizado na face lateral do quadril é necessário afastar a roupa, que por vezes, é muito apertada o que dificulta o exame.
Gostaria de pedir desculpas, informar que percebemos o erro e estamos modulando o comportamento, cada vez mais compreensivo e empático. Somos humanos, às vezes, estamos mais cansados, porém, sem intensão de ser grosseiro ou desrespeitar o paciente. Sempre buscamos ajudar ao paciente e fornecer o resultado mais preciso possível, em contrapartida, com exame mais extenso e cansativo para todos.
Fico grato pelo feedback, crescemos e ajustamos mais com as críticas do que com os elogios. O perdão e a paciência não devem ser limites.
Muito Obrigado
Dr. Cleber Camilo Dall Alba
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 13:33
Não recebi esta resposta por parte da Santa Helena.
Claro, entendo que os médicos são humanos, e que se cansam. São humanos cuidando de humanos. E, mesmo cansados, precisamos respirar fundo.
Espero que ajudem a evoluir, melhorar e corrigir os erros no percurso, mas não houve ajuda nos movimentos de forma humana, mas sim de forma grosseira. E eu sei que houve mais reclamações.
Agradeço o retorno e encerramos por aqui o assunto, creio que não temos mais nada a dizer, de ambas as partes. Obrigada
Consideração final do consumidor
14/07/2023 às 20:00
A esposa do médico ligou com justificativa e explicação do comportamento dele, porque ele mesmo não liga. Outros médicos dizem que ele é ótimo, mas não basta ser um excelente médico se não for mais gentil e sensível aos seres humanos que atende. Vou evitar. Mas agradeço a gentileza da esposa, uma pessoa muito educada e gentil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5