Péssimo atendimento Dr Cleber C Dall Alba
Em réplica
Santo André - SP
04/07/2024 às 12:08
ID: 192213731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/07 realizei um exame de eletroneuromiografia na clínica.
O exame foi realizado pelo Dr Cleber onde o profissional pediu que eu retirasse a roupa ficando somente com peças íntimas, após isso coloquei um avental para iniciar o exame, onde na sala estava somente ele e eu.
Sem explicar como seria o procedimento do exame e de forma muito grosseira começou a colocar os eletrodos e agulhas, o exame é muito ruim de ser feito. Ele começou a falar em tom muito elevado para que eu levantasse os dedos, mas como é feito através de choque não conseguia levantar os dedos tanto da mão como também dos pés. Ele sem nenhuma empatia pedia para que eu olhasse para ele e fizesse o que estava falando, me senti constrangida pois a todo momento outras profissionais entravam na sala onde o exame estava sendo realizado. Perguntei se o exame era incomodo mesmo e ele não me respondia com palavras pois eu estava sentindo muitas dores, a minha mão estava gelada onde o Dr Cleber se utilizando de um aquecedor elétrico para asinhas mais para serem aquecidas provocando dores, pois estavam muito próximo do que poderia estar e senti muito mais dor porque segurou com força, minhas maos estavam frias e não foi explicado em nenhum momento que precisavam estar quentes para realizar o exame.
O exame foi realizado porém saindo da sala passei mal na recepção sendo auxiliada pela recepcionista e uma auxiliar que não estava na sala na hora da realização do exame.
Após isso precisei que meu filho e neto fosse de Uber até a clínica me buscar pois não tinha condições de voltar dirigindo pois eu estava com meu estado emocional muito abalado.
Venho prestar esse reclamação pois vi também outras reclamações e eu não sou a primeira a reclamar desse Dr Cleber com as pacientes.
Espero que outras pessoas não passem por isso.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 15:40
Prezada Edilene Bispo dos Santos.
Foi com prazer que lhe atendemos na clínica Neurológico Dall Alba e Barros.
A senhora agendou apenas o exame de Eletroneuromiografia de membros superiores, e como tinha no pedido médico solicitação para realizar também o exame para os membros inferiores, para o seu maior conforto, o médico Dr. Cleber solicitou para encaixar o exame dos membros inferiores e conseguir fazer todo a avaliação no mesmo dia.
No preparo do exame enviado consta que os membros devem ser estar aquecidos e sem cremes. Antes da realização do exame é entregue e assinado um terno de responsabilidade informando todo o procedimento.
Para realizar o exame é necessário vestir um avental, só assim conseguimos fazer uma avaliação completa dos nervos e músculos. No dia em que fizeste o exame o dia estava frio, para a execução adequada do exame é necessário o aquecimento das extremidades. No início do exame não é utilizado agulhas apenas estímulos elétricos leves.
No final do exame fazemos o estudo com agulha, que para ser realizado de forma precisa é necessário o movimento correto e para isto precisamos que o paciente observe as orientações para realização do exame.
Médicos e biomédicos infelizmente tem casos urgentes e eventualmente solicitam consultoria em sala, pedimos desculpa pelo ocorrido e por seu desconforto em sala. Mas o exame é um procedimento invasivo e que pode causar dor, principalmente em paciente que já estão com dor e sensibilizados.
Ficamos sentidos pela sua experiência, porém, para um exame de qualidade é necessário avaliação completa e aquecimento das extremidades.
Desde já nos colocamos a disposição para possíveis dúvidas.
Obrigado
Dr. Cleber Camilo Dall Alba
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 16:02
A explicação sobre o exame que foi feita aqui neste texto deveria ser passada na hora do exame quando eu pergunto, e continuo tendo a mesma opinião sobre o atendimento do Dr, totalmente sem empatia. Continuo não indicando a clínica para ninguém!
Réplica da empresa
05/07/2024 às 11:19
Bom dia, Sra. Edilene.
Estamos sempre disponíveis para prestar o melhor atendimento.
Os dados técnicos e diagnóstico do exame estão disponíveis no relatório entregue.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado a senhora.
Obrigado.