Clínica Neurológica Professor Fernando Pompeu

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Rio de Janeiro - RJ

26/08/2024 às 17:50

ID: 196047957

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Prezados,
Venho através deste canal, manifestar minha total insatisfação acerca do serviço prestado por esta Clínica, assim como a falta de educação e higiene da enfermeira/recepcionista que me atendeu no dia 16/08, às 22hs, horário de entrada junto à Clínica.
O péssimo serviço já começa com o atendimento via aplicativo onde não respondem ao paciente e, quando respondem, já se passaram 2/3 horas de quando a mensagem inicial foi enviada.
Isto posto, cheguei à Clínica por volta das 21:45h, do dia 16/08/*******, pois minha entrada estava marcada para as 22:30h. Como de praxe, no ato da confirmação da consulta, solicitaram a mim, que chegasse com uma antecedência de 30 minutos. De forma conservadora, cheguei com 45 minutos de antecedência e ainda fui mal visto pela pessoa que me atendeu, falando que eu cheguei cedo e que eu iria esperar até chegar a minha hora.
OBS: Em nenhum momento cobrei que me atendesse naquele momento, até porque, tinha uma outra pessoa que havia chegado primeiro e que estava sendo atendido.
Após admissão, fui alocado para o quarto e mais uma vez fui obrigado a escutar da pessoa que me atendeu na recepção e posteriormente neste quarto, que cheguei mais cedo do que deveria e que permaneceria no quarto até ela retornar dos outros pacientes.
Após atendimento aos demais pacientes, a enfermeira / recepcionista, chegou com uma bandeja contendo alguns objetos DESTAMPADOS e sem a HIGIÊNE apropriada. Além disso, enfermeira/recepcionista estava tossindo e não estava usando a respectiva máscara conforme orientação do órgão regulador em ambiente hospitalar.
Adicionalmente, quando enfim, ela colocou a Luva para CONTINUAR a manusear os equipamentos, objetos, etc.., ela se ausenta da Sala com a LUVA POSTA, tocando na maçaneta da porta e vai fazer outras coisas. Quando retorna, continua tossindo e levando a mão com a luva, a boca e depois, sem trocar a LUVA, começa a me preparar para o exame.
OBS: Todos os quartos são monitorados por Câmeras e as imagens poderão ser solicitadas para averiguação.
Por volta das 05:40h da manhã, despertei e não consegui retornar ao sono, pois estava bastante apertado para ir ao Banheiro e com a COMADRE disponibilizada sem a esterilização adequada (Colocaram Papel Toalha em volta apenas), eu não consegui fazer.
Por ter uma comorbidade há 12 anos (Diabetes), informação dada à enfermeira/ recepcionista de forma tempestiva, por volta das 05:45h eu despertei e a chamei para que ela me desequipasse, pois estava passando mal e precisava ir ao banheiro urgentemente.
Fui surpreendido com a seguinte resposta:
- Senhor, infelizmente não posso fazer nada pois teve gente que chegou primeiro que você! Terá que aguardar
Minha vontade nessa hora era arrancar todos os fios do corpo e sair, todavia, por respeito, fui obrigado a aguardar mais 15 minutos até esta enfermeira / recepcionista retornar e retirar todas as conexões!
É um absurdo passar por este constrangimento em uma Clínica bastante renomada e recomendada como essa. A falta de treinamento é perceptível, sem falar na ausência de tato em tratar os pacientes e suas especificidades.
Gostaria de ter utilizado alguma canal da Clínica ou ter o contato de algum Gerente ou Sócio da mesma, mas infelizmente, não encontrei no site.
Desde já agradeço à atenção e no aguardo de uma retorno.