Clínica Nova Odonto

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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2020 às 22:42

ID: 99675025

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A um mês atrás estive no consultório de Campo Grande -Rio de Janeiro para marcar uma restauração do dente frontal que havia caído. Nesta ocasião, passei pela avaliação de uma Dentista que teve que pedir autorização ao plano odontológico, tendo assim que aguardar o tempo exigido para assim fazer o procedimento. Retornei um mês após quando antes liguei e me certifiquei com a recepcionista se poderia utilizar a mesma autorização já que se tratava do mesmo procedimento. Está me confirmou que não havia problemas sendo agendado a restauração para o dia seguinte. Chegando no consultório a Dentista me informa que teria que pedir uma nova autorização e eu contei a ela o que a recepcionista havia me falado e portanto marcado. https://*******í do consultório, fui a recepção reagendar uma nova data (que só teria para uma semana após) e relatei para uma outra recepcionista o ocorrido. Até me propus a ligar para o plano, mas como como se calou percebi que não havia interesse em me atender... saí com uma nova data marcada. Quando resolvendo outras questões bem próximo a clínica resolvi ligar para o plano e pedir se porventura poderiam liberar a autorização do procedimento já que eu não havia utilizado e se tratava da mesma questão. Foi quando este me informou que estava liberado desde um mês atrás. Corri apressadamente para a clínica e comuniquei a recepcionista que havia ligado para o plano e sabe qual a resposta que tive? Como já havia passado do meu horário marcado não teria como a Dentista me atender. Fiquei tão nervosa, triste e me senti tão disrrespeitada com o hálibe justificado que tive que me impor dizendo que o erro não foi meu, eu é quem estava com atraso no atendimento, que não havia necessidade de fazerem isso comigo e que eu gostaria de falar com a própria Dentista, pois se eu tinha um horário marcado para realizar tal procedimento gostaria que assim fosse dado continuidade no atendimento e que fosse no mesmo dia. A recepcionista resolveu então, ela mesma falar com a profissional que disse então que iria me atender só que neste tempo a clínica estava cheia de clientes, então resolvi perguntar mais uma vez se eu teria que aguardar todos serem atendidos para assim eu ser chamada. Foi aí que a recepcionista disse que não sabia, pois todos estavam com horário marcado. Tendo que passar por mais um desconforto disse a ela que isso era uma falta de respeito comigo e a pedi que fosse perguntar mais uma vez a profissional se ela poderia me atender logo após a saída do cliente que estava em seu consultório. Com muita insistência a recepcionista me atendeu retornando e se assentando dando continuidade a seu serviço. Me levantei já que percebi o silêncio e lhe perguntei se havia uma resposta. Foi aí que ela falou: " A Dentista disse que irá te atender, porém não disse quando". Eu reparei fundo e sentei. Não queria me aborrecer mais, passar por mais uma situação de desconforto, além do que já estava passando por humilhação. Foi quando a profissional atendeu mais um cliente e logo em seguida me chamou. Tanto ela quanto eu não comentamos nada sobre o ocorrido dando início ao procedimento foi percebi sua pressa e sua indelicadeza. Levantava meus lábios com grosseria até ao máximo que podia e molhou completamente meu rosto com chuviscos de um aparelho. Em vinte anos que refasso essa reconstrução nunca passei por isso! Foi humilhante, mas me contive! Ao final, colocou rapidamente a ficha de serviço para eu assinar, constando inclusive um outro procedimento que não fui comunicada, tão pouco foi realizado e nem se quer pude visualizar como ficou a restauração. Foi quando pedi um espelho e ela pediu para eu me dirigir ao banheiro público, mas como estava interditado achou um espelho onde pude ver que a restauração, por ser em meu dente da frente não ficou bem feito, me causando inclusive desconforto, porém não poderia mais suportar tal tratamento, me despedindo e saindo da clínica com profundo sentimento de indignação e tristeza. Não sei se esse atendimento é comum neste local, porém deixo aqui meu relato também como alerta.