Atendimento precário e falta de comunicação prejudicam tratamento psicológico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 09:27
ID: 245466467
Eu faço tratamento com psicólogo e toda semana eu preciso do token, porém nunca respondem whatsapp e nunca atendem ligação, fazendo com que meu tratamento seja afetado diretamente. Lá tem 3 atendentes e nunca atendem ligação e quando respondem whatsapp já passou o horario da minha consulta psicológica. Muito ruim a comunicação com eles!!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:30
Prezado Jorge.
Seu atendimento é fixo toda quarta. Autorizacao é feita assim que o setor responsavel chega na clinica as 07h da manha !
O recebimento do token depende do seu convenio, assim como o sr esta com dificuldade de receber, outros pacientes relatam a mesma dificuldade .
As tres atendentes da recepcao nao atende telefone, elas fazem o atendimento dos pacientes de forma presencial.
Atendimento on line temos um setor responsavel para realização das autorizações e responder whatsaap. Respondemos as mensagens conforme a ordem de envio, se o paciente ficar mandando mensagem uma atras da outra, ele volta pro final da fila e com isso pode demorar mais o atendimento. Pedimos paciência e compreensão!
Ja informamos ao seu psicologo, sobre o ocorrido e o sr não ficará sem atendimento.
Gostariamos de solicitar que qualquer problema com o token, o sr pode nos sinalizar e aguardar que iremos resolver o mais possivel, e que esse tipo de reclamação nesse canal prejudica nossa reputação perante outros pacientes e com seu proprio convênio.
Estamos a disposição sempre que precisar!
Att; A direção.