Cancelamento Intransigente de Tratamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2024 às 12:25
ID: 183680791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho começou o tratamento nessa clínica em dezembro de *******, e só tenho reclamações a fazer! A primeira psicóloga negou o atendimento ao meu filho e a segunda simplesmente cancelou o tratamento, pois ele teve duas faltas JUSTIFICADAS, em que entrei em contato e passei. Liguei para clínica duas vezes e a atendente me informou que não tinha o que ser feito que era regras da clínica, pois bem, cancelaram o tratamento do meu filho sem nenhum pudor. Não tem empatia nenhuma com o paciente. Ainda são credenciados ao convênio do meu filho para outras terapias, porém quando procuramos o atendimento, a mesma informa que não possui profissionais para atendimento. Uma palhaçada total.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 16:03
Boa tarde Dayane .
Verificando o histórico de atendimento do seu filho. Em nenhum momento foi negado o atendimento e sim a profissional conversou e orientou a troca de profissional para que seu filho seja melhor assistido. Em conversa no WhatsApp da profissional anterior , a sra decidiu seguir com outra psicóloga. E assim foi feito!
Referente as faltas, no primeiro atendimento o responsável assinou o termo de consentimento que informa sobre as regras da clínica e também sobre as faltas.
É inviável , com a demanda que nós temos ficar segurando vaga de pacientes que não se comprometem com o horário agendado. Temos fila de pacientes que aguardam alguma falta ou desistência para poder começar a terapia.
Sobre as especialidades que oferecemos , prestamos serviços para os convênios. E infelizmente é bem difícil conseguir profissionais qualificados que aceitem trabalhar pelo plano. E mantê-los na clínica, tendo pacientes que não tem frequência regular, prejudica não somente o paciente , como a profissional e o estabelecimento.
A terapia pra surtir efeito, o paciente precisa estar engajado e comprometido junto a profissional que se dispõe atende-lo .
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 00:13
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10