Falta de comunicação, interrupção de terapia e ausência de acolhimento na clínica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2025 às 09:03
ID: 230606741
Gostaria de expressar a falta de responsabilidade da clínica. O primeiro ocorrido aconteceu por falta de comunicação, onde enviei a documentação pelo WhatsApp, me marcaram e no dia faltava o pedido que fica retido na clínica. O processo precisa ser feito, mas por ter sido um erro da clínica aguardei o retorno que nunca foi feito por eles.
Entrei em contato, falei sobre a ausência de contato, onde fui agendada.
Após três sessões da terapia, a profissional entrou em contato comigo, dizendo que não atenderia mais lá.
A clínica não fez um contato, nem mesmo para informar e oferecer algum tipo de acolhimento. Sou uma pessoa autista e preciso realizar a intervenção terapêutica.
A pergunta é: que responsabilidade a clínica tem ao oferecer acompanhamento terapêutico, quando não se preocupa com o paciente?
Já fiz outros atendimentos lá, sempre busquei conversar. Mas por tudo que foi acontecendo preciso compartilhar aqui, pois pelo atendimento da clínica não temos voz.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:50
Prezada Aline . Na primeira vez realmente tivemos um erro relacionado ao pdido medico, conversamos e ficamos aguardando voce conseguir um novo pedido e entrar em contato com a clinica para fazer um novo agendamento. Essa questao foi resolvida.
Sobre a interropção da terapia, a clínica possui uma regra referente às ausências, que permite até uma falta por mês, caso não seja justificada, pode comprometer o agendamento.
Como foram registradas duas faltas, a vaga acabou sendo liberada automaticamente para outro paciente.
Essa regra está descrita no termo de consentimento assinado pela paciente no início dos atendimentos.
Pedimos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso deseje realizar um novo agendamento em breve.
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 07:14
A interrupção não foi por faltas, pois uma dessas foi a profissional que desmarcou e a outra foi justificada, tenho print.
A interrupção, foi pela profissional estar saindo da clínica, ao qual ela quem sinalizou o encerramento. A clínica não fez nenhum contato para falar que a profissional não estava mais atendendo.
Psicóloga Flávia quem me atendia. Mas tudo bem!