Informação incorreta sobre aceitação do plano, atraso e gasto com Uber para pedido médico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 15:49
ID: 230003393
Estive na clínica em 08/10 para fazer um exame de bioimpedancia e análise corporal. Ao chegar na recepção fui informada que o meu plano aceitava para consulta com nutri bem como a bioimpedancia. Então optei por pagar a avaliação corporal. E ela me disse que se eu trouxesse o pedido médico conseguiria me atender!
Mostrei a carteirinha e ela confirmou que meu plano aceitava.
Então solicitei uber moto para trazer meu pedido médico, fiquei aguardando por mais 1 hora.
Quando chegou o pedido médico, fui na recepção e atendente me diz que meu plano não aceitava.
Fiquei indignada porque me atrasei nos outros compromissos, gastei com uber para para trazer o pedido médico e no final não resolvi nada.
RESSALTO QUE MOSTREI A CARTEIRINHA MÉDICA E A ATENDENTE CONFIRMOU QUE ACEITAVA. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:00
Prezada Lidiane,
Lamentamos sinceramente o ocorrido. Você realizou o atendimento de forma particular, porém nossa recepcionista, ao saber que você possuía convênio, ofereceu a opção de utilizar o plano com a intenção de lhe ajudar.
Aceitamos esse convênio e a maioria dos seus produtos, mas infelizmente o produto específico da sua carteirinha ainda não está habilitado em nosso sistema. De toda forma, já estamos em contato com a operadora para regularizar essa pendência e liberar os atendimentos o quanto antes.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para o que for necessário.