Paciente idosa sai sem atendimento após clínica não autorizar consulta agendada com nutricionista.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 10:20
ID: 237147205
Estive nesta clínica, em Campo Grande, consulta agendada com nutricionista, 08/01/26. A recepção alegou não estar conseguindo autorizar a consulta, e me mandou ligar pra autorizar, não consegui ctt com o plano e fui embora sem atendimento. Absurdo, nesta clínica, o paciente tem que autorizar seu atendimento. Passei constrangimento, com meu plano ativo, pago, saí de casa com dificuldade, pois sou idosa e tenho problemas de locomoção. Lembrando que o atendimento não é gratuito. Vou relatar no consumidor. Gov e nas redes sociais, pra alertar sobre o péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:48
Bom dia , D. Maria Dirce!
Gostaríamos de esclarecer que a clínica estava plenamente apta para realizar o atendimento no dia, com internet e sistema funcionando normalmente.
No entanto, o sistema do plano de saúde GEAP encontrava-se fora do ar, sem aviso prévio, o que impossibilitou a autorização da consulta.
Tentamos contato pelo telefone exclusivo de prestadores, que também estava indisponível no momento. Diante disso, nossa recepcionista, com a intenção de ajudar, orientou que a senhora tentasse contato como consumidora para verificar se havia alguma informação ou instrução por parte do convênio.
Nossa missão é sempre acolher e atender da melhor forma possível, porém, como prestadores de serviço, dependemos do funcionamento e da autorização do convênio. Quando o sistema do plano está indisponível e não há retorno por parte deles, infelizmente não temos como dar andamento à autorização naquele momento, restando apenas aguardar a normalização.
Seguimos à disposição para reagendar o atendimento assim que o convênio restabelecer o sistema ou para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
À Gerencia.