Paciente não recebe atendimento psicológico agendado repetidas vezes e enfrenta dificuldades com a clínica.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 19:11
ID: 241240475
No dia 27/01/26 entrei em contato com a Clínica Nutriflow para agendar consulta com psicólogo, obtendo resposta somente no dia 29/01/26, quando a clínica alegou não ter horários disponíveis no modelo presencial e em seguida me ofereceu o modelo online de consulta, o qual eu aceitei, porém não obtive mais retorno da clínica quanto ao dia e horário de agendamento da consulta. Por conta dessa falta de comunicação da clínica , lê-se "descaso", me dirigi presencialmente a unidade física da mesma para alcançar uma resolução. Ao explicar para uma das atendentes o ocorrido, essa prontamente agendou minha consulta para o dia 03/02/26, terça-feira às 16h30 (obs.: eu entreguei o meu encaminhamento a essa atendente nessa primeira visita presencial). No dia da consulta, eu não recebi o atendimento da psicóloga e nem fui informada de que não ocorreria esse atendimento, muito menos o porquê. Novamente, fui na clínica presencialmente em busca de esclarecimento quanto ao ocorrido. A atendente disse que por conta das chuvas a psicóloga não pode me atender e não conseguiu me comunicar a tempo, essa mesma atendente me remarcou para o dia 06/02/26 (sexta-feira) às 16h30. Chegado o dia, novamente eu não fui atendida e novamente tive que remarcar a consulta para o dia 13/02/26 às 16h30 e dessa nova remarcação também não fui atendida. Posteriormente, estive na clínica no dia 19/02/26 para tentar solucionar essa situação visto que o meu encaminhamento ficou retido na clínica e está para vencer no dia 21/02/26 justamente por estarem levando quase um mês para eu receber uma consulta/atendimento ao qual eu NÃO recebi. Por fim, marcaram para o dia 20/02/26 às 16h30 a minha consulta, a qual NOVAMENTE e pela quarta vez não recebi atendimento, não recebi a ligação da psicóloga e nem da clínica. Tudo isso levando a perca de um direito meu a uma consulta que é garantida pelo meu convênio e também me impedindo de buscar outro profissional/clínica já que o meu encaminhamento permaneceu retido lá. Visto os eventos relatados é justo pressupor de que a clínica/psicóloga falhou na prestação de serviços ao não realizar as consultas agendadas conforme firmado presencialmente, sem justificativa válida (a exceção do dia 03/02), sem fundamentação legal e sem comunicação prévia, ferindo o Código de Defesa do Consumidor e as regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).