sobre agendamento de consulta terapia com a psicóloga Mariana Nóbrega.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2025 às 15:34
ID: 208455799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei numa fila de espera por uns meses e ontem agendaram minha primeira consulta para dia 25/01 às 8:30. Ao chegar no consultório me enviaram uma mensagem no whatsapp desmarcando, informando que a médica não iria. Pela primeira consulta e após a longa espera, deixo meu descontentamento pela falta de comprimento e compromisso da psicóloga e da clínica. Temos que saber que estão lidando com pessoas e com emoções; um dia em que, após a longa espera, deixa a pessoa ansiosa pela terapia.
Me disponibilizei a sair, gastar combustível, pagar estacionamento, e chegar de uma noite de viagem de trabalho para simplesmente cancelar a consulta após eu estar no consultório. Não conseguiram encaixe com outra e nem sequer remarcaram o horário.
Para o paciente, ao agendar, tem regras de falta e atrasos, mas para o atendimento da clínica e da médica para com o paciente não existe?
Então deixo registrado a minha insatisfação em relação ao atendimento e agendamento em vão.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 10:57
Olá, Luciano. Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder, pois estivemos sem acesso à plataforma até o dia 10/03. Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos completamente sua frustração, principalmente após tanto tempo de espera.
Sabemos que consultas psicológicas são momentos importantes e jamais gostaríamos que você passasse por essa experiência negativa. Infelizmente, tivemos um imprevisto de última hora com a profissional, e reconhecemos que a comunicação sobre o cancelamento não foi feita da melhor forma.
Agradecemos seu feedback e esperamos ter a chance de reverter essa impressão. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:35
bom
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 13:35
Gostaríamos de ressaltar que atualmente a Senhora se encontra em acompanhamento em nossa clínica com a profissional Karina do dia 22/03/******* até a presente data.
Caracterizando como reclamação resolvida.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido, porém no dia a profissional Mariana havia apresentado um problema de saúde e nos comunicou minutos antes de enviarmos a mensagem de cancelamento.
Esperamos que seu acompanhamento com a profissional Karina, de março/******* até a presente data, esteja atingindo suas expectativas e necessidades.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att. Nutrir Mais clínica multidisciplinar.