Não cumprimento de reembolso e falta de assistência odontológica na Clínica Odonto Castro Alves
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2025 às 23:51
ID: 231869587
Iniciei meu tratamento a Clinica Odonto castro Alves
Dra (Editado pelo Reclame AQUI) é a dona da clínica responsável pelos meus orçamentos e tratamento em específico,
meu orçamento inicial da parte clínica ficou $ 7.530,00 Inicio em 23.11.2017
Pagamento efetuado em 3 x ato em 23.11.2017 a 01.01.2028
Fechei meu tratamento com a Dra (Editado pelo Reclame AQUI) dona da clínica Castro Alves por confiar no seu trabalho.
Mas para minha surpresa não fui informado que a clínica teria vários profissionais que atenderia conforme agenda da clínica (ou por contrato) na mesma área para atender o mesmo paciente com tratamento delicado e específico que era meu caso.
Como Implantodontia, canal, provisórios etc.
Fiquei desconfortável em um momento que precisei de um atendimento de urgência e não me deram assistência devida, ou seja, fiquei 4 semanas com 1 dente com fratura interna e não fui atendida pq não tinha agenda do profissional para me atender,
Devido a falta de confiança procurei outro profissional para me atender .
solicitei o valor de devolução o qual não havia usado pois tinha um crédito de mais ou menos de $ 3.800,00 .
Por várias vezes falei com a Dra (Editado pelo Reclame AQUI) marcamos várias reuniões em 2020 e 2021 estive 4 vezes ou mais no Consultório para devolução, fizemos as contas negociamos e até hj não me devolveu alegando que não tem dinheiro para fazer o reembolso.
em 2020 e 2021 tentando a o estorno e até o momento 2025 não foi solucionado o problema.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:08
Prezada,
Peço desculpas pela demora na resposta, tive dificuldade de acesso a esta plataforma.
Aqui e' Dra. Ariane Castro Alves e gostaria de esclarecer que nunca houve negativa de atendimento. A clínica sempre esteve e continua à disposição para atendê-la, inclusive para utilização do crédito existente do ano de 2017 (8 anos atras), conforme os valores ATUALMENTE praticados.
A Odonto Castro Alves atua desde 2012 como uma clínica especializada. Trabalhamos com uma equipe de profissionais em que cada doutor atende exclusivamente dentro da sua área, o que é explicado desde a primeira consulta, justamente para garantir o melhor tratamento possível. Exemplos: o dentista especialista endodontia faz canal, o especialista em ortodontia cuida da parte dos aparelhos dentais...
Seguimos à disposição para atendê-la e esclarecer eventuais dúvidas pelos canais oficiais da clínica.
Atenciosamente,
Dra. Ariane Castro Alves
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 14:08
Não foi exatamente que conversamos Dra [Editado pelo Reclame Aqui] tratamos e negociamos a devolucão do reembolso do valor que se encontra de Crédito na sua Clínica ! Inclusive vc queria descontar mais impostos sobre o valor do crédito que até hj náo foi devolvido,
Não me sinto segura de fazer qualquer tratamento com vcs.
Caso não tenha devolutiva sigo a reclamação formalizada.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 14:16
Prezada Leossandra.,
Lamentamos o desconforto gerado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito.
O valor mencionado refere-se a um crédito interno decorrente de atendimento realizado há aproximadamente 8 anos. Trata-se de crédito destinado à utilização em serviços da clínica, não configurando valor retido indevidamente nem possuindo natureza bancária.
Estabelecimentos de saúde não funcionam como instituições financeiras. Por esse motivo, a legislação estabelece prazos legais para solicitações dessa natureza, os quais já se encontram ultrapassados no presente caso.
A clínica permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Dra. Ariane Castro Alves