Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

28/02/2021 às 11:43

ID: 120273677

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Bom dia, quero deixar registrado minha insatisfação em relação ao administrativo da clínica odontofix.
Oferecia duas vezes ao mês manutenção, confirmação de agendamento entre outros serviços, qdo entramos na pandemia eles reduziram pra uma vez ao mês a manutenção pra diminuir a frequência de pessoas na clínica, isso eu compreendo e continuaram com outros serviços. Marquei a minha manutenção e perdi o prazo pois a equipe não mandou a confirmação do ******* o porquê não mandaram e eles informaram que por conta da pandemia não oferecia mais esse serviço de confirmação, mas chegou alguns dias antes do pagamento me mandaram a mensagem lembrando do vencimento, falei com a recepcionista: POR QUE A MESMA PESSOA QUE ME LEMBRA DE PAGAR NÃO ME LEMBRA O DIA DA MINHA MANUTENÇÃO? A msm ficou calada e ofereceu a mim que fizesse a manutenção naquele momento ( pois só havia ido pagar, ok)

O interesse da clínica é que paguemos e toda vez que esquecermos o dia da manutenção vamos ficar por lá pagando e não usando o serviço...

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Resposta da empresa

01/03/2021 às 12:10

Cara paciente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Como a senhora bem falou, estamos na PANDEMIA, e nossas clínicas, assim como muitos outros estabelecimentos estão com o quadro de funcionários reduzido.
Estamos tentando fazer o retorno de alguns funcionários para que todos os serviços prestados anteriormente voltem a funcionar com excelência, como é o nosso padrão de atendimento.
Nossas equipes primam pelo bem estar e saúde dos nossos pacientes.
Muito obrigada por nos notificar o ocorrido.
Isso é muito importante para mantermos nosso padrão de qualidade no atendimento.

Réplica do consumidor

02/03/2021 às 06:46

Bom dia,

O interessante é que o quadro tá reduzido para lembrar aos pacientes o dia da manutenção e não está reduzido pra lembrar o dia do pagamento ?
A mesma pessoa que faz uma coisa não poderia fazer outra, ou deixar de lembrar o pagamento por ser uma data fixa e passar a lembrar o dia da manutenção que é alterável ?