Odontofix sabe ludibriar as pessoas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

05/11/2024 às 18:39

ID: 201319593

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O meu caso com a Odontofix, foi na hora do contrato falando mil coisas boas que eles podem proporcionar no plano do aparelho, eu adorei, e quis fazer parte, e foi só isso que me falaram do contrato, depois fiquei 6 meses sem ir e sempre mandavam mensagens solicitando o meu retorno, quis retornar, porém estão me cobrando 20% do valor dos 6 meses que eu NÃO fui, como assim? Alegando que era pra pagar *******% mas estão dando desconto de 80%, porém eu fui ludibriado pelos os mesmos, pois na hora do contrato falaram só coisas boas que poderiam oferecer, e porque não falaram sobre o pagamento mesmo eu não indo as consultas? ALEGANDO que isso está no contrato, mas porque não falaram na hora do contrato ??

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 15:26

Senhor Kleberson,
Lamento muito pelo mal entendido.
Gostaria de informar que o tratamento ortodôntico é um tratamento de longo prazo, por isso optamos pela assinatura de Contrato.
Nesse Contrato constam nossas obrigações na prestação de serviço, assim como também constam os deveres do paciente,
Nossas secretárias são treinadas para solicitarem que todos os pacientes façam a leitura do Contrato que irão assinar.
Além disso, ainda citam verbalmente todas as cláusulas mais importantes.
Ao final dessa explicação, o paciente ainda recebe um resumo dessas cláusulas para leitura e posterior assinatura.
Estamos abertos há mais de 20 anos e nunca tivemos intenção de enganar qualquer paciente.
Nossa intenção é entregar o melhor atendimento, desde à recepção até o momento da ativação do aparelho.

Quanto à cobrança de meses não frequentados, a cláusula abaixo, presente no seu contrato, descreve de forma clara o porquê.
As mensalidades deverão ser pagas independentemente da frequência do paciente às consultas, uma vez que além da remuneração prestação de serviço do ortodontista, há despesas para propiciar a infraestrutura que receberá o paciente na data de sua consulta, além de outros insumos.

Quanto à necessidade de se ausentar do tratamento ortodôntico por motivos diversos, a simples notificação dessa necessidade, faz com que abonemos não em 80% e sim *******% do valor devido.

Espero ter elucidado toda e qualquer dúvida
Aguardamos seu breve retorno
Dra Renata

Réplica do consumidor

19/11/2024 às 11:27

O paciente que fica meses sem ir ele tem que pagar mesmo não indo, isso é ludibriar os clientes, se vocês dizem isso na hora do contrato ninguém iria querer e vocês sabem disso, por isso vocês não falam pra nós com na índole de cobrar depois alegando que está no contrato, sem mas.

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 11:28

A empresa tenta ludibriar seus clientes, se você não for fazer o tratamento você tem que pagar, mas não falam isso na hora do contrato, falam isso depois de cobrar alegando que está escrito no contrato

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1