Erro de Diagnóstico e Recusa de Cancelamento de Pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2020 às 17:15
ID: 105176741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/05 compareci até a Clinica Odontologia Brasil pois sentia muita dor no dente. Preenchi uma ficha e rapidamente fui atendida e me solicitaram um Raio -X , onde através deste foi feito o diagnostico de um Canal no dente 27. Fui direcionada no mesmo dia para Dra Regina, (endodontista), que com o Raio X em mãos me questionava inumeras vezes em qual dente sentia dor.... não satisfeita bateu no dente dolorido diversas vezes afim de retirar uma coroa dentaria que possuo...mostrando nitidamente despreparo! Por fim, fez um teste de frio e como não senti dor no dente que me deram diagnostico de canal, pediu para que eu tomasse antibiotico e retornasse em 1 semana. Passei a madrugada em claro com muita dor e vários ferimentos na boca, devido as tentativas de retirar minha coroa, acordei muito mal e decidi procurar outro profissional ja que estava com muita dor ainda e não senti confiança no atendimento anterior, o medico que atendeu realizou outro raio X onde foi descartado lesão para canal no dente anteriormente citado pela Odontologia Brasil, o medico reposicionou a coroa e ajustou sua altura que as tentativas dessa medica Dra Regina a mesma estava desajeitada, me receitou anti-inflamatório já que era apenas dor e não existia lesão que justificasse o antibiótico e no mesmo dia, já me senti https://******* mesmo dia dia, solicitei o cancelamento da compra, ja que por direito tenho ate 7 dias uteis para faze-lo, porem nao obtive sucesso, a atendente com muito descaso disse que teria que falar com a dona , e a mesma nao estaria no local naquele dia , liguei no dia seguinte (14/05) permaneci sem retorno, ate que meu esposo foi ate o local e falaei com um responsavel que informou nao ser possivel solicitar o estorno, que eu deveria entrar em contato com meu banco para faze-lo. Absurdo!!!! Assim o fiz , porem o banco informa que é de responsabilidade do estabelecimento realizar essa solicitação, e como nao tive retorno faria um protocolo de desacordo comercial, onde acionaria o estabelecimento. O processo corre e ainda nao tive retorno da clinica. Ainda por cima, recebi ligação para reagendar o procedimento, pasmem! nem o dente lesionado existe! Quero uma posição urgente sobre meu cancelamento, ou tomaria medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2020 às 12:10
Boa tarde Jéssica,
É com muita surpresa que recebemos sua reclamação e com uma descrição bastante equivocada. Você foi atendida em emergência com a suspeita da necessidade de tratamento endodôntico e uma coroa muito mal feita e sem adaptação correta instalada no dente vizinho. Nossa endodontista, por não acreditar na necessidade de tratar o canal desse dente, te explicou que a melhor conduta seria proservar com medicação para ter mais certeza do diagnóstico. Ela tentou mexer na sua coroa, mas você não permitiu a remoção alegando muita dor. Não houve nenhuma lesão em tentativas. Diferentes condutas clínicas podem ser mau interpretadas.
Sobre o estorno do cartão, você deve fazê-lo diretamente com a sua operadora do cartão. Nós explicamos o processo diversas vezes e nos colocamos a disposição para confirmar a eles o cancelamento.
Esse tipo de acusação infundada não prejudica nosso trabalho, pois temos a consciência tranquila de 30 anos atendendo a população com muito respeito, ética e responsabilidade técnica. Se você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] em nossa Clínica, pedimos sinceras desculpas. Mas jamais operamos de maneira inconsequente ou para prejudicar o paciente. Temos um compromisso ético em promover saúde através das melhores práticas odontológicas, e cumprimos nosso papel com muita dedicação.
Permanecemos à sua disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2020 às 14:05
Equivocada?
Quero um relatório que ateste que a coroa estava muito mal feita? Como vocês podem colocar a prova um trabalho que não foi efetuado por vocês? Em nenhum momento a Dra. Regina me perguntou se poderia retirar minha coroa e eu a impedi por dor, isso não procede.
Quanto ao estorno dos valores, tenho um protocolo do meu banco, e em todas as ligações recebo o retorno que o desacordo comercial ainda não foi acatado pelo estabelecimento. Protocolo*******, solicito que providenciem o mais rápido possível.
Me admira muito a surpresa de vocês ao que foi relatado aqui, tenho todas as radiografias anteriores e posteriores a colocação da coroa e a mesma esta muito mal feita, como vocês colocaram, diante disto também já solicitei um relatório do médico que a realizou e entrarei com uma ação contra vocês pela acusação que fizeram.
Réplica da empresa
29/05/2020 às 07:29
Jéssica,
Acredito que você está tendo uma reação negativa contra nós muito desproporcional à pouquíssima interação que existiu com a Clínica. Se você não ficou satisfeita com o atendimento de emergência, apenas procure um outro profissional para te atender. Quanto ao estorno, ainda nao recebemos nenhum contato da sua operadora do cartão. Mas estamos favoraveis ao estorno desde o início.
Desejamos tudo de bom para você e sua família e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/05/2020 às 14:03
Exatamente por ter sido pequena a interação que me chamou a atenção a precisão dos detalhes anteriormente relatados por vocêhttps://*******çado!
Já tenho minha opinião e muito choca o tempo disponível para me desejar coisas boas e não realizar o que precisa ser feito : QUERO O CANCELAMENTO DO PAGAMENTO!!!
E fiquem tranquilos que receberam a notificação do meu advogado em breve.
Réplica da empresa
30/05/2020 às 13:08
Fique a vontade para fazer o que você achar melhor, a gente nao se intimida com esse tipo de ameaça infundada. Também temos advogado.
O cancelamento já foi feito. E o seu atendimento de emergência não foi cobrado.