Desrespeito à prioridade, demora no atendimento e falta de atenção na clínica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 20:26
ID: 242458665
Minha experiência nessa clínica foi bastante decepcionante. Em três atendimentos que precisei realizar, em nenhum momento respeitaram meu direito à prioridade, mesmo eu informando que estava com bebê de colo. Inclusive, as próprias recepcionistas viram que eu cheguei com a minha bebê no colo e, ainda assim, não me deram a prioridade devida, mesmo após eu solicitar.
As recepcionistas diziam que tinham me colocado como prioridade, porém, nas três vezes em que estive na clínica, fui praticamente a última a ser atendida. O tempo de espera foi extremamente longo: mais de três horas aguardando atendimento em todas as ocasiões, com um bebê de colo já estressado pela demora.
Durante esse tempo, diversas pessoas passaram na minha frente. Em um dos atendimentos, mesmo eu sendo prioridade, simplesmente pularam a minha vez. Isso demonstra um total descaso com os pacientes e com o cumprimento da lei de prioridade.
Sobre o atendimento odontológico, a dentista que me atendeu foi educada, porém no primeiro atendimento não deu muita atenção como paciente, além de ter botado no meu prontuário que me informou de um procedimento o que não ocorreu. Apenas no segundo atendimento demonstrou um pouco mais de cuidado.
A clínica precisa melhorar muito a organização, reduzir o tempo de espera e, principalmente, respeitar a fila prioritária e tratar os pacientes com mais consideração e EMPATIA. A Clínica precisa rever o quadro de funcionários principalmente as recepcionistas que parecem não estar satisfeitas com o trabalho.