CLINICA ODONTOLOGICA AZEVEDO

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São Carlos - SP

13/06/2025 às 20:16

ID: 219628535

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O consumidor qualificado estava em busca de tratamento odontológico e por isso pesquisou empresas credenciadas na página oficial da empresa HAPVIDA, com a qual possui convênio. Desta forma localizou a Clínica Odontológica Azevedo (CNPJ *****), da Dra. ***** ( CRO *****), situada na Rua Maestro José Keppe, n 900 - Edifício Medical Center - telefones ***** e *****. Agendei uma consulta para avaliação em 16/10/2024 e depois que retornou em 28/10/2024, ocasião em que me senti coagido a contratar um serviço no valor total de R$ 4.200,00 dividido em dois cartões de crédito = CAIXA e NUBANK.
No dia seguinte entrei em contato com o SAC da HAPVIDA através do 0800 275 9092 e questionei se os serviços e valores cobrados pela referida dentista estavam na cobertura do plano (protocolo n 1028080341 de 29/10/2024). O atendente do SAC da HAPVIDA alegou que não, mas fez a indicação de outra clinica com a devida especialidade para uma nova avaliação e tratamento necessário. Por este motivo entrei em contato com a Clínica Odontológica da Dra. ***** solicitando o cancelamento do serviço contratado (conforme conversa via WhatsApp). Entretanto a Dra. ***** negou o pedido de cancelamento sob a justificativa de que já havia encaminhado pedido de confecção de prótese dentária. Discordo da negativa dela de cancelamento do tratamento pois nas duas ocasiões em que esteve no consultório realizou apenas uma panorâmica ( coberto pelo plano ) e um scanner, sendo que além disso, minha solicitação de cancelamento se deu no dia 29/10/2024, ou seja, no dia seguinte.
Desta forma contestei as transações diretamente com as empresas que administram seus cartões de crédito e até mesmo com a operadora do Plano Odonto HAPVIDA. Obtive sucesso na contestação da transação junto ao cartão de crédito NUBANK, no valor de R$ 2.300,00 e agora solicito ajuda para recuperar o a outra parte da transação pelo cartão de crédito CAIXA, no valor total de R$ 1.900,00;

É verdade que o referido tratamento orçado não estava na cobertura do plano, mas infelizmente a dentista se preocupou somente em me oferecer os serviços de próteses fora do plano, alegando que ainda que tinha desconto ( e não é verdade ) e me coagiu a assinar o tal de contrato, sendo que em nenhum momento me ofereceu serviços ou agendamentos de procedimentos cobertos pelo plano.

Ressalto que todas as vezes que entrei em contato com Dra. Ana Carolina na Clínica Odonto Azevedo, ela alega e afirma que fez o estorno dos pagamentos do serviço ( não entregue ) parcelados através do cartão de crédito. Tenho como provar através das conversas de texto pelo whatsap.

Por fim, afirmo que tentei um acordo amigável com a profissional, entretanto a mesma se recusa a me atender e nem responde mais minhas mensagens.