Clínica não cumpre contrato, cancelamento com cobrança indevida e estorno parcial.
Respondida
Brasília - DF
11/11/2025 às 12:25
ID: 231598635
FIZ UM CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM ESSA EMPRESA, E A MESMA NÃO SEGUIU NADA DO QUE FOI PROMETIDO, NO DIA DA AVALIAÇÃO A CLINICA PARECE PERFEITA, TODOS TE TRATAM SUPER BEM, MAS DEPOIS DA ASSINATURA DO CONTRATO TUDO MUDA, DESDE A PRIMEIRA CONSULTA JÁ VI QUE TERIA PROBLEMAS COM ELES, PEDIRAM UMA ENTRADA PARA INICIAR O TRATAMENTO, ASSIM FOI FEITO O PAGAMENTO, DEPOIS PAGUEI ALGUMAS PARCELAS E TODA HORA ERA ME PASSADO ALGO DIFERENTE, MARCARAM A CIRURGIA QUE EU TANTO ESPERAVA, TIVE QUE PAGAR EXAMES CAROS QUE ELES EXIGIRAM E AINDA UMA TAXA EXTRA NA OUTRA CLINICA PARA QUE FOSSE ENTREGUE NA DATA DA CIRURGIA, E AINDA ASSIM A CIRURGIA NÃO FOI REALIZADA, UMA FALTA DE HONESTIDADE IMENSA,COM TUDO ISSO NÃO FOI REALIZADO A CIRURGIA, SOLICITEI O CANCELAMENTO CO CONTRATO, FOI ME COBRADO UM VALOR DE QUASE R$ 2,000 E O RESTANTE DO DINHEIRO PAGO AINDA FOI PARCELADO EM 3X QUE ELES NÃO PAGAM NO DIA CORRETO.ESTOU COMPLETAMENTE INDIGNADA COM ESSA CLINICA.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:16
Bom dia, Simone! Tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de dizer que a Clínica Central preza prioritariamente pela saúde de seus pacientes.
Por se tratar de um tratamento extenso e elaborado, o dentista responsável optou por dividir o seu tratamento em fases, respeitando as limitações de cicatrização, resposta imunológica e condições de saúde pré e pós operatórias. Desta forma, desrespeitar essas fases poderia acarretar prejuízos à sua saúde e ao fiel andamento do tratamento.
Entretanto, tendo em vista o descontentamento apresentado com o plano de tratamento proposto pela clínica, foi oferecida a possibilidade de rescisão contratual, sem a aplicação de multa rescisória contratualmente prevista, como forma de não acarretar prejuízos financeiros e gerar mais descontentamento. Os únicos valores descontados foram referente aos tratamentos que já haviam sido realizados.
Em relação ao pagamento da rescisão, informo que foi realizado no dia 11/11/*******.
Por fim, ressaltamos que lamentamos o seu descontentamento com a clínica e nos colocamos à disposição para resolver eventuais questões que ainda possam existir.