CLINICA ODONTOLOGICA CAMPOS SALES

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São Paulo - SP

23/11/2022 às 11:23

ID: 153989027

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Desde dezembro/21 faço tratamento ortodontico, delicado. Iniciei o tratamento com Dr. Paulo na Vilar odontologia que fica na Vila Ré em SP. Em julho de 22, fiquei desempregada e o convenio da sulamerica foi cancelado, passei a pagar as manutenções particularmente. Em Agosto, a Vilar mudou de dono, tornou-se Plus Saúde, arrumei um novo emprego com convenio da W Dental, e nas redes sociais dessa empresa, consta que atendem por esse convenio. Entrei em contato e me disseram que na Vila Ré, não atendiam, que somente na unidade de ermelino matarazzo e me disseram que havia uma manutenção em aberto, solicitei o pix e me passaram o seguinte cnpj*************, tentei fazer o pix diversas vezes, sem sucesso. Tento contato através do whats app, instagram e a comunicação nunca é eficaz.
Enfim, agendei uma consulta na unidade de emelino matarazzo para tentar resolver meu problema, mero engano, cheguei na unidade e estava lotada, desorganizada, pessoas gritando, atrasos longos nos horários das consultas. Quando me chamaram na recepção, um senhor de cabelos brancos, falou em alto e bom som que eu estava devendo e que precisaria acertar o valor para ser atendida e que antes iria solicitar aprovação do convenio.
Me senti constrangida, com tantas pessoas ao redor e ele falando alto sobre o valor a pagar, além de se tinham q pedir autorização, pq não fizeram com antecedencia? Ah, tb não estavam com a documentação ortodontica, por fim, fiquei mais de 1h e meia na unidade e não tive nenhum feedback quanto as tratativas, como ja havia passado muito do meu horario de trabalho, tive que ir embora.
Quero salientar, que a Ermelino Matarazzo é mto longe da minha casa!

Entrei em contato novamente com a unidade, pois estou há muito tempo sem manutenção e meus dentes estão horriveis, tenho vergonha de sorrir, tenho dores gengivais e não consigo mastigar direito, em 4 anos do uso do aparelho, nunca havia quebrado os brights, e esse mes quebrei dois e minha filha tb, sei o quanto isso afeta, então entrei em contato por telefone com a unidade da ermelino, expliquei a minha situação, expliquei que estou depressiva e com vergonha de mostrar os dentes, não seimais o que é sorrir e pedi ajuda para resolver a situação.
Uma menina me atendeu muito atenciosamente, disse que pediria a documentação para poder enviar ao convenio e que depois poderiamos agendar, que no caso seria pra hoje a consulta 23/11.
Enfim, depois de muita insistencia minha, me mandaram uma mensagem dizendo que não poderiam fazer o atendimento, pois a documentação havia ficado "presa" na unidade da vila ré, por falta de pagamento, sendo que já haviam me confirmado que a documentação estava na ermelino. Uma palhaçada, um descaso com o cliente. EU quero apenas tirar o aparelho, finalizar essa tortura. Se não vão dar continuidade, devolvam a minha documentação. Estava fazendo questão de dar continuidade nesse local, pois gosto muito do Dr. Paulo e ele me trouxe mta segurança de resolução. Mas está mto dificil fazer isso acontecer.
Nao satisfeitos com toda a palhaçada, hj entraram em contato dizendo que o convenio cobre a manutenção, ou seja mentira atrás de mentiras.. |Tenho as provas de todas as conversas, do descaso e destrato e que tento resolver isso desde agosto, alem das tentativas de pagamento q não consegui pois o cnpj não existe.