Descaso
Respondida
Cotia - SP
05/08/2021 às 14:38
ID: 127687693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui até a clínica fazer uma avaliação de um dente q quebrou, no atendimento o doutor me pediu uma panorâmica p ver a posição da raiz do dente para assim fazer a cirurgia de extração. Liguei na clínica para saber onde conseguia tirar essa panorâmica e fui informada q precisava pagar na clínica e fazer o procedimento em uma outra unidade q era próxima, assim eu fiz (tentei fazer) chegando na clínica fui informada q eles estavam transferindo os equipamentos da outra unidade para essa para unificar o atendimento e q ia demorar em torno de 4 a 5 horas para instalar td. Decidi ir p casa e voltar outro dia visto q instalariam os equipamentos em 4 ou 5 horas. Voltei na clínica 2 dias depois e fui informada q estavam instalando os equipamentos ainda, sendo assim pedi para q entrassem em contato comigo assim q estivesse td pronto, o q não aconteceu. Resolvi por outros meios tirar a panorâmica e voltar com ela na clínica estava com minha filha de 4 anos pq não tinha com quem deixar é uma coisa q era p ser rápida, era só p mostrar o resultado da panorâmica demorou 1 hora para me atenderem. Não recomendo. Atendimento péssimo as recepcionistas não são preparadas ficam cochichando de vc entre elas uma situação super desagradável.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:55
Olá, Kessilyn lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e, principalmente, pelos transtornos e pelo tempo que você precisou disponibilizar para conseguir realizar e apresentar o exame. estamos sem aceso a esse canal de atendimento peço mil desculpas pela demora de resposta
Entendemos sua frustração, especialmente porque houve mais de uma tentativa e, conforme seu relato, você não recebeu o retorno que havia solicitado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes, e pedimos desculpas pela falha na comunicação.
Também sentimos muito pelo desconforto que você relata ter vivenciado durante o atendimento. Levamos esse tipo de manifestação com seriedade e vamos reforçar internamente com nossa equipe a importância de manter uma postura sempre cordial, respeitosa e acolhedora com todos os pacientes.
Agradecemos por trazer esses pontos ao nosso conhecimento, pois nos permitem identificar oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão e oferecer uma experiência mais adequada em um próximo atendimento.
estamos a sua total disposição!