Agendamento com ***** para colocação de massinha no dente e recebi informações desencontradas e fui chamada de burra

Prezada Alynne,

Conforme já mencionado à você em conversa na porta da clínica, onde me abordou durante minha chegada, TODOS os nossos procedimentos são amparados CLINICA e LEGALMENTE por exame radiográfico inicial, sem o qual, não conseguimos ter a dimensão dos possíveis níveis de invasão de cárie ou outros tipos de problemas.

A senhora já teve uma consulta com o Dr. Vinicius, na qual não pôde passar justamente por não trazer a radiografia, e hoje, novamente não pôde passar devido à sua irresponsabilidade em providenciar o exame que lhe foi solicitado na consulta de avaliação.

A acusação leviana de que alguém a chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme mencionei à você, em nada teve a ver com sua pessoa, pois como você mesmo relatou a mim, você ouviu uma conversa vinda da ala clínica do consultório, onde ouviu o termo [Editado pelo Reclame Aqui]. Questionei a você se tinha ouvido de alguém diretamente esse comentário, e você me informou que não, que havia ouvido alguém dizer em outro lugar da clínica.

Prezada, tenho 4 dentistas, mais seus respectivos pacientes, mais 2 funcionários na ala dos consultórios, ou seja, 10 pessoas. Inferir que ao ouvir [Editado pelo Reclame Aqui] vindo de alguma dessas pessoas e isso estar ligado a você, chega a ser no mínimo descabido. Achar que possivelmente algumas dessas pessoas se referiu a você e vir aqui fazer uma reclamação caluniosa sobre isso, simplesmente para descontar sua insatisfação em não ser atendida pela sua própria falta de responsabilidade em trazer os exames pertinentes, não condiz com a realidade .

Além de tudo isso, achar que chamar a policia para que cumprisse seus caprichos em ser atendida, passando por cima das regras operacionais e legais da clínica, mostrou a você mesma que as decisões sobre as medidas adotadas pelo corpo clínico, ainda estão acima de qualquer devaneio oriundo de sua pessoa.

Mais uma vez, informo que , em minha clínica, não é realizado nenhum procedimento sem a devida radiografia inicial para que tenhamos um panorama de como encontra-se e em que intervir em qualquer de nossos pacientes.

Sem mais

Cordialmente

Dr. Alexandre

Questão de respeito que o senhor tbm não teve, não eh ao capricho e sim de prosseguimento passado errado, não acredito que os dentista chamariam um paciente de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que a voz era da recepcionista.. o senhor eh muito [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem respeito pelos seus clientes, não somos nós que dependemos do senhor e sim o senhor depende dos seus clientes,só suas subordinadas não tem educação com nenhum paciente.. aceite que sua clínica eh horrível

E deixando CLARO senhor Alexandre eu esperava uma atitude mais enérgica sobre oq aconteceu não seu achismo de que isso ou aquilo, chamei a POLÍCIA sim pelo xingamento não pelos meus caprichos como mencionou, eu esperava você falar não senhora eu vou puxar as câmeras e verificar oq realmente aconteceu porque essa não eh a conduta da minha clínica, pq a reclamação não eh somente a informação errada, e a primeira coisa que você fez foi ser arrogante, prepotente e patético.. e ainda falou estou cancelando seu cadastro por chamar a polícia, acredito que o cliente tem que ser ouvido antes de qualquer coisa, suas atendentes são sem educação e não sabem passar qual é o procedimento realizado pela clínica, e sua resposta somente prova sua arrogância, acredito que o senhor saiba que quem faz a fama do nosso estabelecimento eh o cliente, então aprenda colocar pessoas corretas em seu estabelecimento e que você tbm saiba lidar com pessoas..
E quero que as pessoas saibam o quanto sua clínica é horrível perante a isso

Prezada Alynne

Lamentamos sua experiência e percepção sobre seu atendimento.

Uma atitude enérgica de minha parte exigiria uma comprovação de que qualquer coisa que tivesse ouvido, sem ver quem e com quem as pessoas estavam conversando, seria inapropriada, pois mais grave do que sua alegação sobre ter OUVIDO alguma coisa que inferiu ser sobre você, seria eu penalizar alguém sobre um assunto do qual não podemos ter certeza. A única que tenho é que não foi dito à você qualquer xingamento ou questionamento.

Em relação à radiografia, você já sabia da necessidade da mesma para início do tratamento, e já havia sido privada de um atendimento justamente por não trazer a mesma. Nos dias atuais prezada Alynne, precisamos nos precaver juridicamente com imagens e comprovações sobre a condição do paciente ao entrar para tratamento, pois até mesmo para colocar uma "massinha" em seu dente, é necessário verificar profundidade, localização, e questões relacionadas ao assunto. E o paciente, leigo no caráter científico do assunto, muitas vezes não tem o conhecimento que o profissional tem sobre o assunto.

Sem mais,

Cordialmente

Dr. Alexandre