Clínica Médica: Cobrança Indevida, Mau Atendimento e Falta de Estrutura
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 02:55
ID: 249454317
Essa clinica fica na Rua *****, *****/ centro de Guarulhos. Que atendimento absurdo de ruim.
Estava desde janeiro tentando atendimento, duas avaliações e no ultimo agendamento me fizeram aguardar na recepção por falta de pessoas para atender, gerando atraso no meu horario. Se eu nao tivesse pedido pra falar com a Gerente que por sinal é tão despreparada quanto a Supervisora e a atendente que foram "debochadas" quando requisitei meu direito de ser atendida com o argumento que eu não poderia ser punida por um problema deles de falta de mão de obra para atendimento na recepção.
Enfim, após a primeira avaliação em janeiro, marquei a consulta para a microcirurgia em Fevereiro, cheguei na clínica no dia e horário marcado, para a minha surpresa estavam sem energia elétrica e remarcaram meu procedimento para depois de mais de 30 dias. Nesse dia não consegui comparecer. A clinica tentou me cobrar pelo não comparecimento dos dois dias, o de janeiro que estavam sem energia, e eu estava lá, contestei e paguei somente por um dia. Depois de ser mal tratada por atendentes pelo WhatsApp da clinica, consegui remarcar minha consulta para maio por telefone, onde tive uma nova decepção. Cheguei no horário e fiquei esperando atendimento em uma "fila". Quando finalmente me atenderam, eu já estava atrasada e por isso disseram que eu não seria atendida e que remarcaria para mais de 30 dias posteriores.
Isso foi o maior absurdo e humilhação que já passei ali. Pedi para falar com um superior, outra surpresa. Uma supervisora e uma gerente completamente despreparadas. Enquanto eu falava que trabalho e moro longe, tirei um dia de folga para fazer o procedimento e não vou conseguir outra tão cedo, que eu cheguei dentro do horário e não tinha culpa que eles não tem funcionários suficientes para atender, a pessoa que se apresentou como gerente, sem um pingo de postura ficou fazendo careta, caras e bocas e desdenhando do que eu falava. Enfim, passei por uma humilhação imensa. Sou gestora e nunca presenciei algo tão absurdo na minha vida. Nunca mais volto nessa clínica.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 08:37
Prezada Thais
Primeiramente, lamentamos muito sua insatisfação conosco, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de sua narrativa.
De fato, sua primeira consulta foi em janeiro, mais precisamente dia 26, e seu retorno agendado para dia 10 de fevereiro. E novamente você tem razão em alegar que não havia eletricidade nesse dia ( consulta marcada em vermelho no anexo- vermelho quer dizer cancelamento por alguma razão). Imagino que tenha entendimento que a questão da eletricidade não está em nosso poder, uma vez que são situações externas alheias à nossa vontade. Após isso você teve um agendamento para 03/03, o qual não compareceu (em rosa no anexo - rosa quer dizer FALTA), agendando para 14/05. Vale lembrar que apesar de não ter comparecido em 03/03, só nos procurou em 13 de abril para agendar essa consulta de 14/05. Nessa data, 14/05 você também não compareceu, sendo agendada para 21/05, sendo que nessa consulta você chegou fora do horário e por isso não foi atendida. Em outras palavras: você desde janeiro agendou inúmeras consultas conosco e não compareceu em nenhuma delas. A única que esteve na clínica, infelizmente não tinhamos energia, e por isso não pudemos atendê-la.
Em resumo:
Dia 26/01 - avaliação
Dia 10/02 - SEM LUZ
Dia 03/03 - FALTA
Dia 14/05 - FALTA
Dia 21/05 - ATRASO
Informamos que, de acordo com o termo de ciência e concordância, entregue a todos os pacientes no momento da avaliação, nossa tolerância é de 10 minutos, ou seja, 1/3 da consulta,sendo que, se abrirmos uma exceção, à você ou a qualquer paciente, já teremos perdido uma boa parte da consulta, comprometendo assim os próximos agendamentos. No seu caso em específico, por tratar-se de uma cirurgia, a situação ficaria ainda pior.
Continuamos à disposição para seu atendimento, porém só conseguimos efetiva-lo com o seu comparecimento às consultas.
Cordialmente
Clínica Odontologica Dr. Alexandre Carvalho
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 12:00
Vocês estão equivocados nessa resposta que pelo visto nem controle de comparecimento vocês tem atualizado.
Após a minha falta do dia 03/03 que por sinal eu paguei por ela, remarquei e fui obrigada a realizar outra avaliação, após conclusão da avaliação, no dia 14/05, dia que NÃO CHEGUEI ATRASADA, realizei a cirurgia após ter reclamado. A intenção da clínica era me remarcar para dia 29/06, mas o procedimento FOI SIM REALIZADO.
A agenda da clinica precisa ser atualizada. Informações conflitantes como essa passada aqui pode afetar até mesmo o financeiro da empresa.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 13:20
Péssimo atendimento e postura dos profissionais do local, tanto online quanto presencial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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