Falta de informação e mau atendimento

Prezado James

Informamos que, de acordo com seu prontuário, o senhor esteve em avaliação em MARÇO/26, faltou à consulta de ABRIL/26 e na consulta de hoje não trouxe a radiografia pertinente ao caso.

Não existe como fazermos uma cirurgia em sua boca sem os exames complementares respectivos, como foi informado na consulta de avaliação e na data de hoje.

Ao coletar as informações sobre seu atendimento na recepção, inclusive com os pacientes lá presentes, repudiamos a atitude que o senhor demonstrou de rasgar o prontuário de atendimento.

A atendente em momento nenhum foi rude para com sua pessoa, ela simplesmente pediu que aguardasse enquanto confirmava com o profissional a informação já passada por ela ao senhor, mas tão grosseiramente debatida.

Novamente informo que a radiografia, além de obrigatória para pagamento do seu procedimento junto ao seu convênio, é o exame de escolha para procedimentos de extrações.

Sem mais

Clinica Dr. Alexandre Carvalho

Prezados,
A resposta apresentada por vocês é inverídica e tenta, de forma evidente, transferir ao paciente uma responsabilidade que é exclusivamente da clínica.
Em nenhum momento fui informado previamente sobre a necessidade de levar radiografia. Essa exigência só foi feita no momento do atendimento, o que caracteriza falha grave na prestação de serviço. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação do fornecedor prestar informações claras, adequadas e prévias sobre o serviço, o que não ocorreu em nenhum momento nem no atendimento anterior, nem na confirmação enviada via WhatsApp.
Não cabe ao paciente adivinhar exigências internas da clínica. A ausência dessa informação demonstra desorganização, falta de transparência e desrespeito com o consumidor.
A situação se torna ainda mais grave diante da conduta da atendente, que, de forma totalmente inadequada e ofensiva, insinuou que eu não teria condições financeiras para realizar o exame. Essa postura é abusiva, desrespeitosa e fere diretamente os princípios básicos de um atendimento digno.
Diante do ocorrido, fica evidente a falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como o tratamento inadequado ao paciente.
Não aceito justificativas que distorçam os fatos. Exijo um posicionamento formal, com apuração interna rigorosa, responsabilização dos envolvidos e medidas concretas para que situações como essa não se repitam.
Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Boa tarde

COnforme já informado, repudiamos sua conduta em rasgar o prontuário das mãos da assistente.

Não realizamos nenhum procedimento cirúrgico sem a devida radiografia. E não realizaremos.

Deixamos o senhor à vontade para seguir em frente com as medidas cabíveis.

Cordialmente

Clínica Dr. Alexandre Carvalho