Falta de respeito e mau atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
10/02/2023 às 10:02
ID: 159097123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/02/******* tinha uma consulta marcada eu, meu esposo e meu filho ao chegar na recepção fui informada que teria que pagar R$30,00 pois a consulta do dia 16/01/******* não pude levar meu filho sendo que , no final de novembro ou começo de Dezembro não lembro a data tinha marcado uma consulta para o meu filho e a DR faltou o consultório não entrou em contato para comunicar que a DR teve um imprevisto e conseguiria atender , fomos até consultório e quando chegamos que fomos informados , gastamos tempo , gasolina mais nós podemos .
Fora que na clinica não tem nenhum comunicado falando sobre isso, que se FALTAR a consulta será cobrado R$30,00 e quando assinei o papel não especificaram que é uma obrigação deles orientar o paciente "olha não sei se você viu o leu mais em caso de falta será cobrado R$30,00" .
Ao questionar tudo isso o DR Alexandre saiu da sala dele e teve uma atitude extremamente desrespeitosa , o mesmo perguntou o que estava acontecendo e eu falei , ele grosseiramente e totalmente desrespeitoso falou em nenhum momento a senhora falou que não sabia lê ( me chamando de burra ou analfabeta ) ,pois foi isso que ele quis dizer e tenho gravado se necessário , SEM ETICA E SEM PROFISSIONALISMO NENHUM , pq se tinha alguém errado era eles e não eu .
Fiz também uma reclamação no convênio e espero que algo seja feito tanto por vocês do reclame aqui como a odontoprev .
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 17:26
Prezada Tamiris
Primeiramente gostaríamos de nos desculpas pelo tempo de resposta de sua reclamação, que infelizmente nos passou desapercebida até agora.
Em relação ao seu caso, foi verificado que no dia 16 de janeiro vocês tiveram uma consulta agendada para seu filho PEDRO, e não compareceram, ou tampouco desmarcaram, sendo que no dia 20 de janeiro, mais precisamente às 12:51 ligaram para reagendar, onde foi então remarcada para o dia 08 de fevereiro, juntamente com a avaliação da senhora e do seu esposo.
Nossa conduta de atendimento, no momento da avaliação de qualquer paciente, é entregar um contrato para o mesmo ler, tomar ciência e assinar, e dessa forma foi feito para seu filho Pedro, em 30/11, e devidamente assinado pela sua pessoa.
Se a senhora puxar em sua memória, ou ainda ouvir sua gravação do dia, verá que só sai da minha sala para verificar o que houve pois a senhora já estava alterada não concordando com a situação.
Ao explicar à V.Sa. sobre o termo assinado e a necessidade de pagamento da multa (autorizada por seu convênio), a senhora alegou que havia assinado, mas não tinha lido, e então foi dito que infelizmente nosso papel é entregar o contrato ao paciente, e aguardar o mesmo assinar para poder dar continuidade.
A idéia mencionada pela senhora de que é obrigação NOSSA avisar o paciente sobre o contrato é equivocada,e somente seria cabível se o paciente não soubesse ler ou tivesse qualquer limitação dessa natureza, justamente o que foi colocado à sua pessoa.
Todos os paciente, incluindo vocês, são submetidos ao termo mencionado, não cabendo à clínica lembrar o paciente das obrigações assinadas.
Somos inclusive Dna. Tamiris, e trabalhamos com resultados, inclusive financeiros, e ao disponibilizarmos uma sala para seu atendimento, um profissional, uma estrutura toda, nada mais justo do que cobrar caso isso tudo não seja utilizado. A multa é uma orientação inclusive de seu convênio para que o paciente tenha mais atenção em seus agendamentos e seu devido comparecimento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que continuamos à disposição para o tratamento de sua família.
Cordialmente
Clínica Odontológica Dr. Alexandre Carvalho