Insensibilidade e antiprofissionalismo

Cara Fernanda,



Fui averiguar o ocorrido ontem e gostaria de infirma-lá que conversei com Dra. Jéssica e ela me justificou o seguinte: que realmente nunca havia visto o q cororrera com o inchaço de sua gengiva , masa que tbm lhe explicou que poderia ser algo simples ,que usou o telefone para ligar para uma profissional especialista para perguntar qual exame deveria pedir para que vc posteriormente pudesse passar com a especialidade correta e ver o que esta acontecendo já com a Tomografia em mãos.



A pessoa que estava na recepção junto com a recepcionista era a Administradora Geral da Clinica e foi questionada sobre o ocorrido, elas não estavam falando sobre o seu caso e sim de uma paciente que estava na tela com computador.



E que ela até te explicou onde fazer o exame , perguntou se vc tinha cobertura pelo seu seguro? Não foi.



Quanto a imauturidade que vc relata, penso que se o profissional que lhe atendeu é para realizar restaurações e limpeza ela não tem a habilidade nem o conhecimento de uma Especialista, é muito melhor que o prof diga que não sabe e que vai encaminhar para uma pessoa que sabe mais que ele do que realize algum procedimento incorreto. Ela foi honesta contigo.



Foi exatamente isso que aconteceu ela foi falar ao telefone para perguntar a diretoria da clinica sobre o seu caso e qual exame poderia pedir para ser precisa e a quem você deveria ser encaminhada.



Fernanda e você esqueceu de falar que foi solicitado uma Tomografia computadorizada para que se possa com exame certo e com o profissional certo Esapecialista fazer um diagnóstico correto,



Agradecemos sua colaboarção de um feedback.

Colocaremos em pauta sobre o assunto em nossas reuniões semanais com a equipe.

Para que não ocorra nocaamente com outra paciente.

E nos colocamos a disposição para novos tratamentos se assim o desejar.

Afinal temos 16 anos de odontologia mais de 10.******* pacientes atendidos com uma equipe de Especilaidades abrangendo todas as áreas da odontologia.

E nunca tivemos uma reclamção em nenhum portal.



Atenciosamente



Clinica Patricia Verissimo

Parece uma piada ler uma resposta dessa. Acho que não ficou clara que a minha indignação é com o tom de deboche e também a falta de postura da "profissional". Não há problema nenhum em não saber algo, como você vai transmitir essa mensagem é o ponto.
Não farei nenhum exame antes de ouvir um profissional de verdade da odontologia, portanto é irrelevante vocês terem me dado um papel de endereço da clínica.
Quanto à recepcionista e outra funcionária, não sou idiota, não subestime a minha inteligência.
Depois dessa resposta abusiva faço questão de divulgar o tipo de atendimento que vocês prestam às pessoas que tem o mesmo plano que eu e que inclusive frequentam a clínica, assim como em redes sociais e sites como este.

É lamentável você possivelmente estar doente, estar pagando, e ainda ter que ser tratada dessa forma.

Desculpe não era desta forma para vc ter entendido.

Se quiser conversar favor entar em contato via telefone.

Atenciosamente