Clínica Flúor - Cobrança PROCEDIMENTO incorreto com base em MENTIRAS!! meu plano cobre todo canal!!
Em réplica
Barueri - SP
02/07/2024 às 17:21
ID: 192060129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava sentindo dor de dente, aproveitei que estava presencial ontem 01 de julho de ******* segunda feira, no serviço e o lugar mais próximo que encontrei para uma consulta de encaixe foi na Clínica Flúor, me informei se de fato aceitavam o meu convênio e me certificaram que sim.
Ok, fui até o local Rua Teodoro Sampaio, |, ******* - Conj. ******* - Pinheiros, São Paulo - SP, **************, Brasil Telefone:******* e lá no primeiro atendimento o dr Luciano disse que era necessário raio x panorâmico, após o raio x o mesmo disse que eu estava com a raiz do dente inflamada e com PUS (mas o detalhe é que eu não sentia isso nem ao passar o dedo, fio dental ou escovação), eu sentia dor interna, incômodo com bebidas geladas e doce e me falaram que eu teria que fazer um canal no dente mas teria que pagar um pouco mais de R$1.******* por causa da inflamação, em torno de 1.*******,00. Naquele momento eu sabia que estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada mas como estava sentindo dor eu cheguei a questionar o valor, pois estou a menos de um mês na empresa e não conseguiria pagar a quantia solicitada, também estranhei o convênio cobriu apenas uma parte do canal e não o procedimento todo, como que você faz o procedimento pela metade??? questionei a necessidade do tal "laser terapia mais PDT", a dra CINTIA disse que era fundamental para tratamento do canal pois assim mataria as bactérias e meu convênio não cobriria o procedimento. eu pesquisei aqui no reclame aqui e o que mais tem é falando sobre raio x e esse laser para clínica ganhar dinheiro. um absurdo aproveitar da vulnerabilidade de seus pacientes, estamos com dor e neste momento vocês se aproveitam da situação, que profissional faz esse tipo de coisa? CONDUTA DE MÁ FÉ!
HOJE DIA 02/07 terça feira, consegui um agendamento em alphaville com outra clínica que por sinal não se compara o tratamento, a explicação, a limpeza e transparência com pacientes, a mesma clinica disse que não era necessário laser algum e que fui cobrada sem motivos, eu literalmente joguei dinheiro no lixo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, além de confirmar que NÃO TENHO PUS algum no meu dente que essa informação foi mentira para conseguir arrancar dinheiro.
como que vocês fazem isso com paciente de vocês????
eu solicito o reembolso do valor pago *******,00 e não desejo mais seguir o tratamento com vocês, uma vez que lealdade e transparência não fazem parte da ética da clínica de vocÊs!!
não foi entregue o recebido do procedimento, eu solicitei mas ficaram de enviar na próxima consulta e o raio x ficou na clinica também!! ( consegui uma cópia para passar na consulta de hoje.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 12:56
Bom dia, Sra. Audrey,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso pesar por saber que sua experiência em nossa clínica não correspondeu às suas expectativas.
Após revisar seu prontuário e a panorâmica que solicitamos, confirmamos que o tratamento de canal era realmente necessário para sua saúde bucal. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o tratamento realizado e os custos envolvidos:
Necessidade do Tratamento: O tratamento de canal foi coberto pelo seu plano de saúde. No entanto, para garantir um atendimento de excelência, foi necessário o uso do laser com Terapia Fotodinâmica (PDT). Estudos científicos, como A terapia fotodinâmica como benefício complementar na clínica odontológica, indicam que o laser com PDT proporciona uma descontaminação de 97-*******%, aumentando significativamente a eficácia do tratamento. Estamos enviando em anexo alguns artigos científicos que comprovam a eficácia do tratamento proposto da terapia fotodinâmica para mais esclarecimentos.
O nosso intuito é sempre melhorar o atendimento do paciente com uso de tecnologias de última geração para termos um resultado a longo prazo com mais sucessos .
Custos Adicionais: O valor mencionado de R$ 1.*******,00 refere-se ao tratamento de reabilitação completo que não é coberto pelo seu plano odontológico em nossa clínica, assim como a aplicação do laser. No entanto, foi recebido apenas pelo que foi feito na consulta, ou seja a aplicação do laser, no valor de R$ *******,00.
Disponibilidade da Radiografia: A radiografia foi retida por estarmos em andamento com seu tratamento, mas está disponível para retirada a qualquer momento que for conveniente para a senhora.
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir e reiteramos nosso compromisso com a odontologia de excelência.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 14:14
Boa tarde!
Queira me desculpar mas iniciar tratamento com base em mentiras não dá!! Fora duro que estava com pus e que na radiografia era visível e por esse motivo a necessidade do laser, eu comentei e perguntei se não poderia fazer sem o laser pois como foram dito também eu não tinha duas semanas de trabalho logo ainda não poderia fazer dívida menso que saúde, pois já estava com outras pendências.. foi dito que não poderiam mexer sem pagar o LASER!! Procedimento de vocês clínica e não obrigatório para iniciar tratamento canal... Não questionei sobre ter que fazer canal e sim cobrar em base [Editado pelo Reclame Aqui].. vocês aproveitaram momento fragilidade, mentiram para ganhar em cima de algo que vocês optaram por seguir lazer.. me sinto tô [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e solicito o extorno do valor de *******,00 até porque não irei continuar tratamento com vocês!! Vocês mentem, usam carimbos de outros médicos que chega até levantar dúvida se quem está atendendo de. Fato é dr...