Clínica Flúor - Cobraram por um procedimento que o meu convênio tem cobertura

Primeiramente, sentimos muito que você tenha tido uma experiência ruim conosco. Sempre priorizamos um tratamento humanizado para os nossos pacientes.
Tentamos contato com a paciente via whats, logo depois desta queixa e não obtivemos respostas da mesma, pois o tratamento dela havia sito concluído em agosto de ******* e só agora a reclamação.
No primeiro atendimento informamos que a polpa (nervo) do dente referido estava com uma inflamação crônica e o tratamento seria o canal com duas sessões de laser terapia mais PDT, e ao final do tratamento de canal, seria necessário colocar um pino de fibra de vidro (e não de plástico como a paciente se referiu).
Lembramos que todo o tratamento realizado na nossa clínica tem embasamento científico comprovado. A totalidade do seu tratamento não era custeada pelo convênio e por isso foram informados os valores extras, na avalição.
Já no segundo atendimento, se iniciou o canal, não sendo finalizado em sessão única, devido a presença de uma necrose pulpar por inflamação. Por isso a necessidade do laser terapia com o PDT, eliminar bactérias mais profundas, que são chamadas de anaeróbias, esse tratamento tem comprovação científica para uma resposta melhor para o tratamento. E neste caso, colocamos um curativo temporário com o cotosol.
No terceiro atendimento, foi aplicado o laser mais uma vez e no quarto atendimento se fez a segunda sessão de laser com PDT, finalizando endodonticamente o canal.
A próxima consulta foi marcada com nossa especialista em dentística, que explicou a necessidade da colocação de um pino de fibra de vidro, que cientificamente aumenta a resistência do dente tratado endodônticamente, reduzindo as chances de fratura.
Sobre a higiene e limpeza das salas da nossa clínica, não condiz com o relato da paciente, informamos qua todas as salas são limpas entre os atendimentos e nossos colaboradores são treinados para evitar contaminação biológica. Isso tem a supervisão da vigilância sanitária.
Sobre a negação em emitir a nota fiscal, informamos que a nota foi emitida no mesmo dia do pagamento e enviada via e-email para a paciente. Nunca sonegamos qualquer emissão de nota fiscal.
Sempre estamos abertos para alguma dúvida, tanto do seu tratamento quanto sobre qualquer pagamento.
Atenciosamente
Clínica Flúor

Entendo que possam surgir mal-entendidos e, por isso, gostaria de esclarecer alguns pontos. Acho totalmente estranho a divergência de tudo o que pontuei com o retorno de vocês, mas tentarei ser mais objetiva.
Primeiramente, quanto à reclamação apresentada, é importante ressaltar que meu objetivo não é causar desconforto ou mal-estar, mas sim compartilhar minha experiência com o intuito de buscar esclarecimentos e soluções independente de quando eu tive atendimento.
No que se refere ao contato via WhatsApp, devo esclarecer que quando recebi mensagem foi porque eu realmente cheguei com muita dor e após o atendimento quiseram saber como eu estava e fim. Posterior a isso, não tive qualquer outro contato, mas vamos considerar que é possível que tenha ocorrido algum problema na comunicação, pois eu estou sempre aberta a diálogo para resolver qualquer questão.
Sobre o tratamento, entendo que vocês prezam pela excelência e embasamento científico. No entanto, a informação que recebi durante as consultas difere um pouco do que foi apresentado. Além disso, a referência ao material do pino como plástico é o que de fato foi inserido em meu dente, pois fiz questão de pegá-lo.
De novo, em relação à nota fiscal, gostaria de esclarecer que, só recebi após eu enfatizar que sonegar é [Editado pelo Reclame Aqui], assim, recebi em meu e-mail.
Acredito que é fundamental manter um ambiente profissional e acolhedor para os pacientes, e recentemente tenho notado alguns buxixos, comentários esquivos e desnecessários sendo feitos próximo às áreas de atendimento.
Entendo que a convivência diária pode gerar conversas informais, mas é importante lembrar que esses comentários podem ser percebidos pelos pacientes, gerando desconforto e afetando a confiança no ambiente de cuidados de saúde.
Além disso, fiquei surpresa ao perceber a troca de profissionais sem um aviso prévio. Acredito que a comunicação transparente é crucial para manter a confiança dos pacientes. Ser informado antecipadamente sobre qualquer mudança na equipe contribuiria para uma transição mais suave e garantiria que os pacientes se sintam respeitados e bem cuidados.
Infelizmente, não me senti acolhida e bem tratada, o que é crucial para qualquer ambiente de cuidados de saúde.
Durante minhas visitas, percebi que o estabelecimento apresentava condições de higiene insatisfatórias, resultando em um ambiente mal cheiroso. A limpeza e o cuidado com o espaço são fundamentais para a segurança e o bem-estar dos pacientes, e acredito que essa questão deva ser priorizada.
Além disso, estou bastante incomodada com a cobrança abusiva por um serviço que, de acordo com meu plano odontológico, deveria ser coberto. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e, ao observar as reclamações na página da clínica, percebo que não sou a única a enfrentar essa situação. Gostaria de ressaltar a importância de uma política transparente em relação aos custos e à cobertura dos planos, visando evitar conflitos e frustrações por parte dos pacientes.
Entendo que enfrentar críticas não é fácil, mas considero essencial que a equipe esteja ciente das insatisfações dos pacientes para buscar melhorias contínuas. Espero que possamos encontrar uma solução para esses problemas e proporcionar uma experiência mais positiva para os pacientes.
Att,
Denice

Boa noite, recebi contato da clínica e se propôs a me devolver o valor total que me foi cobrado, de R$ 1.*******,00. Acuso o recebimento, obrigada.