Retratamento de canal mal sucedido e extração traumática com recusa de estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2025 às 14:30
ID: 221103587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei a Innovare para fazer o retratamento de um canal que eu tinha há mais de 10 anos, cujo a peça havia se soltado. A Dra. ***** confirmou que havia possibilidade de retratar e por uma peça nova.
Em resumo, o retratamento não deu certo, pois a peça se soltou duas vezes, uma delas se quebrando mesmo sem nenhum esforço na mastigação.
O fato foi que eu decepcionado, entrei em contato com a clinica e sugeri a extração do dente desde que me fosse devolvido o valor do retratamento, que no final das contas não funcionou.
A Innovare sinalizou como positivo o acordo em extrair o dente e devolver o dinheiro do retratamento, descontando apenas o valor de 200 reais da extração.
Eles agendaram a extração, que foi extremamente traumática, pois a anestesia por algum motivo não funcionou. A extração durou 4 horas e 20 minutos, usaram 18 frascos de anestesia, feito pela Dr. ***** e um outro Dr. que foi ajuda-la a extrair o dente.
Dois ou três dias após a extração, eu entrei em contato com a Innovare novamente para combinar o estorno do valor e o pagamento da extração, o que foi negado, dizendo que eu não tinha nada a receber, pois a peça havia quebrado e não soltado.
Bom, eu fui me cuidar com outro profissional, pois na extração havia ficado um pedaço de raiz, e a área tanto externa quanto óssea estava muito machucada.
Fui nesse profissional, tiramos essa raiz direitinho, sem nenhuma dor.
Um contato da Innovare me chamou para agendar um retorno, mas quando disse que havia procurado outro profissional por conta de todos os ocorridos com a Innovare, e disse que eu precisava dos documentos, como minhas radiografias, cópia do contrato, laudo, etc, eles me disseram que a Innovare estava sob nova direção, e que me retornariam assim que tivessem uma resposta da Dra. *****, que é a proprietária da clínica. Estou esperando até hoje. Inclusive, mandei mensagem na unidade do Betânia, e quando viram que se tratava de mim para pegar os documentos, pararam de me responder.
No final das contas, eu não tive o canal salvo, tive uma extração de 1 dente de 4 horas e 20 minutos de muita dor, e após isso não foi cumprido o que foi combinado do estorno do valor pago, além dos valores que tive de pagar para outro profissional concluir a extração da raiz do dente.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 19:25
Boa tarde Clemerson! O retratamento de canal foi sim bem sucedido e temos radiografias para confirmar, em relação a peça, ela foi fraturada e por isso não haveria o estorno do valor.
Você optou pela extração do dente mesmo não sendo indicada, e conforme autorização previamente assinada por você e a dra em questão, a cirurgia aconteceu. Como todo procedimento cirúrgico, existem riscos e problemas que podem derivar mesmo seguindo todas as técnicas, normas e materiais adequados, mas o suporte lhe foi dado a todo momento. No dia após a cirurgia mandamos mensagem para saber como você estava, e você nos disse que estava tudo bem (conforme registrado em conversa) e que passaria na clínica na segunda para conversar, algo que nunca aconteceu, inclusive até hoje.
Em uma nova tentativa de conversa, você se recusou a ir na clínica dizendo que queria conversar apenas por WhatsApp e nos exigiu um pagamento de medicamentos, sendo que você optou pela extração e toda cirurgia exige medicação, honorários de ausência de serviço, sendo que em todo caso de cirurgia você também fica afastado e foi de decisão sua realizar o procedimento, além disso nos pediu um valor de R$ *******,00 de limpeza dentária, sendo que já havia sido feita e não tem nada a ver com o dente em questão e um valor de R$ *******,00 de avaliação por outro profissional além de um valor abusivo em extração. Em nenhum momento você compareceu a clínica para uma conversa e negociação entre ambas as partes, optando por abrir uma reclamação aqui.
Todo o suporte foi lhe dado, tudo em plenos registros e da sua parte não houve nenhuma cooperação com o caso.
Resumindo: te demos total suporte do início ao fim do tratamento mas foi de sua decisão procurar outro profissional.