DESCASO!
Respondida
São Gonçalo - RJ
29/10/2021 às 18:07
ID: 132068023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Há mais de um mês atrás havia agendado uma consulta com um bucomaxilo pois precisava urgentemente retirar meus sisos, até ai fui bem atendida, ele me passou um exame que me custou R$*******,00 e medicações para fazer antes da próxima consulta que seria a retirada dos sisos, no dia no qual foi marcada a cirurgia eu entrei em contato procurando saber se estava tudo certo para o procedimento e me informaram que o médico não tinha ido, porque ele marcava e depois desmarcava os pacientes, o que achei muito esquisito sem contar que ninguém do consultório me ligou para avisar que teria desmarcado a consulta e me remarcaram pra mais de 20 dias depois com o mesmo dentista, porém á uma semana atrás me enviaram um WhatsApp informando que o dentista (bucomaxilo) havia saído do consultório e me perguntaram se eu queria ser atendida por outra doutora, eu perguntei se ela era bucomaxilo, se atendia o meu plano e se fazia o meu procedimento, informaram que sim, que eu poderia ir hoje (29/10) ás 16:00h realizar o meu procedimento e tomar as medicações que foi instruídas no caso (4 amoxilinas e 2 dexametasonas). Chegando hoje no consultório a "NOVA DENTISTA" informou que não fazia o meu procedimento pelo plano pois os sisos estavam muito inclusos e que só fazia no particular, QUE ABSURDO NÃO? Pedi para sair cedo do meu trabalho, gastei dinheiro com exame e medicações para não ser atendida, sem contar essa BOMBA de remédio que ingeri atoa!
UM DESCASO COMIGO, POIS PERGUNTEI TUDO PELO WHATSAPP, TENHO TUDO ESCRITO E FUI TRATADA DESTA FORMA! NÃO VOLTO NUNCA MAIS..
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 19:01
Boa noite Thaís! Pedimos desculpa pelo ocorrido e queremos deixar bem claro que essa não é uma atitude da empresa e ficamos muito tristes com o ocorrido. Infelizmente lidamos com profissionais aonde não podemos obrigar os mesmo a efetuar os procedimentos. Mas essa não será uma atitude tolerada pela empresa e já estamos tomando as devidas providências. No momento do ocorrido a secretaria lhe informou que seu caso seria resolvido por outro profissional e realmente queremos que você saia satisfeita e com seu problema solucionado! Quanto as remarcações o profissional que trabalhava com a gente estava com problemas de saúde e por isso ficamos com a agenda um pouco tumultuada.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e estamos aqui para te ajudar no seu caso!