Péssimo atendimento odontológico com negligência e falta de respeito durante tratamento de canal

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Maringá - PR

01/06/2026 às 10:24

ID: 249821869

Realizo a reclamação para que outras pessoas tenham cuidado.

Realizei orçamento para realização de Canal, limpeza e uma troca de obturação, no processo de Canal que já não é fácil eu fui ciente que seria algumas semanas.
Pois bem, realizei o inicio do tratamento em uma segunda feira, e agendei pra mais 7 dias na outra segunda a segunda parte do canal, a qual aconteceu normalmente, e reagendei para a outra segunda a terceira manutenção do canal que iria direcionar para fechar o mesmo.
Pois bem, eu mandei mensagem informando que estava com dor mesmo após 4 dias, foi então que a recepção informou que seria normal, o dentista pediu pra eu tomar os remedio, começei a tomar, e na segunda feira ainda com dor uma semana após ainda com dor e tomando remedio, foi ai que fui ate a clinica terminar de realizar o pagamento, paguei e falei com o financeiro que o dentista não quis nem ver como estava, não pediu um raio x, ou seja, 7 dias com dor e ele disse que só me atenderia após passar a dor, e naquele dia fui na clinica pagar a recepção lotada de gente para atender.
Na terça reclamei e agendaram para quarta feira para eu ir na clinica, chegando la, outro dentista foi me atender, foi outra tratativa, ele me direcionou para fazer uma tomografia e depois iria avaliar, foi ai que tudo começou a dar mais errado ainda.
Em contato com a recepção a moça informava que o exame não estava pronto, e em contato com a clinica a mesma dizia que já tinha passado o exame pro consultorio no dia anterior as 18:00, e isso era sexta as 16:00 e ninguem sabia me informar do exame.
Pois bem reclamei, pedi para falar com a ***** que era meu ponto focal na clinica, e quando retornei ao consultorio, a secretaria foi enviar mensagem para o medico falando que eu cheguei e mandou mensagem para mim, informando que "***** chegou, nem olhou na minha cara kkkkk)
Uma total falta de respeito e consideração do cliente.
Reclamei e apos isso fui atendido na clinica de outro dentista para terminar o canal

Existe multa contratual para cancelamento, porém eu já paguei por procedimentos que não vou fazer, e não desisti por falta de interesse, mas pelo pessimo atendimento que tive.
Uma falta de respeito com o cliente, com o proximo, a falta de informação, a negligencia em saber que o paciente esta com dor e não se importar.

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 10:37

Olá Eduardo!
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente os apontamentos realizados. Entendemos sua insatisfação diante da situação vivenciada e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Durante o acompanhamento do tratamento, diante da persistência dos sintomas relatados, foi considerada necessária uma nova avaliação profissional, com o objetivo de obter uma segunda opinião clínica e garantir uma análise mais completa do caso. Essa conduta foi adotada visando a segurança e a definição do melhor encaminhamento para o tratamento.
Também reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo do atendimento, o que contribuiu para uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Os fatos relatados foram analisados internamente para que possamos aprimorar nossos processos e atendimento.
Em relação aos procedimentos que não seriam mais realizados, informamos que os respectivos valores foram integralmente reembolsados, conforme acordado entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Consideração final do consumidor

16/06/2026 às 10:51

Espero que melhorem a questão ética, a responsabilidade como empresa para com o cliente, e entenda que estão lidando com pessoas, que a falta de profissionalismo afeta diretamente a empresa, o resultado, e principalmente futuros clientes. A experiência que eu tive foi pessima, espero que outras pessoas possam ter uma experiência melhor.
Porém fica meu alerta, não aceitem tudo como eles querem, tenha cuidado, busque outros profissionais para ouvir outras opiniões.
Não recomendo a clinica e o atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/06/2026 às 12:21

Respeitamos sua opinião e a forma como percebeu os fatos relatados, mantendo nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.