Estorno de pagamento

Question

Fiz um agendamento pra fazer um procedimento q n foi realizado, passei o valor no cartão de crédito *****, no entanto pedi o estorno e até agora n houve o ressarcimento, a administradora devolveu o valor total, mas a empresa lançou novamente pro nubank, nesse caso ficou duas vezes o mesmo valor. O nubank fala q é responsabilidade do estabelecimento e o estabelecimento fala q é do nubank.