Clínica Odontológica Odontix

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2023 às 21:44

ID: 168911201

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Gostaria de relatar a minha péssima experiência com esta clínica.
Levei meu filho para tratar uma cárie na Odontix Kids Madureira.
Meu filho esta em investigação de autismo e TDAH, portanto uma criança super difícil pra aceitar passar por uma consulta. Quando ele estava sentindo dor, não tive mais como adiar e o levei a clínica. Ele foi atendido pela Dra. Letícia, que pediu um total de 8 radiografias, quando apenas 1 dente tinha uma cárie mais complicada, mas a Dra. Letícia pediu radiografias e fotos até mesmo de dentes que tinham apenas um pontinho de cárie, fiz as radiografias na clínica indicada por ela que, sem as fotos, ficaram no valor de ******* reais e levei na consulta dia 12/05.
Na ocasião a Dra. Letícia, que posteriormente tive a informação que não é habilitada para tratar canal, concluiu que a cárie não havia atingido a raiz e seria possivel fazer uma restauração e NÃO NECESSITAVA de canal, mas que ela faria um CURATIVO que ficaria liberando uma medicação e ao final do tratamento, ela faria a restauração, a justificativa dela foi que ela deixaria este dente por último, pois era uma cárie mais profunda e que ela precisava que meu filho tivesse mais confiança nela para que ela pudesse mexer. Por esse procedimento de curativo, ela me cobrou ******* reais. Na consulta seguinte, na outra semana, chegamos ao consultório e a Dra. Letícia fez uma limpeza e aplicação de fluor, por esse procedimento foi cobrado o valor ******* reais. No dia 31/05 informei a Dra. Letícia que gostaria de naquela consulta tratar definitivamente o dente que estava com curativo, pois teria que dar uma pausa no tratamento, mas queria fazer isso com segurança, e aquele dente com curativo me preocupava e gostaria de resolver para não piorar. A Dra. Letícia praticamente se recusou a mexer no dente, justificando que se ele não havia sentido dor até aquele momento, ele não sentiria mais e que eu não teria problemas com aquele dente pelos próximos dois ou três anos, e que ela só não ia me dizer que eu nunca mais ia precisar mexer no dente pq ele seria um dos últimos a cair, mas que eu podia dar uma pausa no tratamento tranquilamente pq eu não teria problemas, mas eu continuei insistindo que ela fizesse, pq se eu tivesse alguma emergência não teria como arcar com os custos, então o dinheiro que tinha eu queria investir para tratar definitivamente o dente dele pois se algo acontecesse, minha mãe, que pagava o tratamento, nao poderia me ajudar e eu NAO TERIA COMO PAGAR, e ela me garantiu que nada aconteceria, se recusando a mexer no dente. Eu não posso obrigar a profissional a fazer nada. Enfim, neste dia ela separou os dois dentes da frente dele, pois era bem juntinhos e estavam dando cárie, ela apenas desgastou os dois dentes e não usou sequer uma gota de resina, mas por esse procedimento me foi cobrado o valor de *******,00 e me entregue uma nota fiscal de restauração.
Enfim, dia 12 de Julho, um mês e 12 dias após a última consulta que tivemos onde ela me garantiu que eu não teria problemas com o dente, meu filho começou a sentir dor e no dia 14/07, ele acordou com o rosto inchado.
Levei até a clínica e pedi pra falar com ela, a Dra. Letícia simplesmente me disse na maior naturalidade que o dente obcedou e que ele teria que fazer um canal, mas que ela não fazia e ia me passar pra outra profissional, me deu uma receita ERRADA de antibiótico, me receitando o dobro da dosagem, e por esse motivo eu quase tive que comprar 2 caixas do medicamento que custou 80 reais, e obviamente me pediu mais uma radiografia, como se fosse de graça.
Diante da minha angústia por não ter como pagar por mais uma radiografia, mais uma consulta e um tratamento de canal, entrei em contato com a Dra. Letícia por mensagem e a mesma já mudou completamente o discurso das consultas anteriores, dizendo que fez um procedimento mais barato e provisório por causa da minha situação financeira, sendo que até a última consulta ela simplesmente não sabia da minha situação financeira, eu só abri isso pra ela pq ela se recusou a tratar definitivamente o dente, então eu tive que dizer que caso desse problemas eu não teria dinheiro, mas daí ela manipulou o fato como se tivesse me sugerido um tratamento mais barato por eu não ter como pagar, o que definitivamente não era o caso, eu pagaria o valor que ela me cobrasse para resolver o problema do dente. Entre consulta, radiografia e outros peocedimentos que não eram o foco principal, mas que ela me convenceu a ir fazendo gastei R$ 1.*******,00, se somar ao antibiotico R$ 1.*******,00 reais. Um canal com a restauração custa R$ *******,00 reais, ou seja, eu poderia ter feito.
A dra. Letícia ainda "jogou na minha cara" que atendeu ao meu filho que havia retornado ao consultório com o rosto inchado e não cobrou, quando o protocolo seria ela me cobrar mais ******* reais por uma consulta de 5 minutos onde ela me deu uma receita errada (?????)
Entrei em contato com a supervisora, que marcou uma consulta com a endodontista da clínica, e eu achava que iam me pedir desculpas por todo esse transtorno, mas não! O intuito era me convencer de que o procedimento estava correto, que a Dra. Letícia não havia feito um curativo, mas sim uma restauração, quando a nota fiscal que recebi é de um curativo, quando tenho mensagens da Dra. Letícia afirmando que fez um curativo (?????????)
Eu me recusei a fazer outra radiografia e a clínica conseguiu uma cortesia. Meu filho fez a nova radiografia e foi marcada uma nova consulta e eu fui achando que resolveriam o problema do meu filho, porém chegando lá, me foi dada duas opções, foi passado um orçamento de R$1.*******,00 por um canal e eles me fariam a gentileza de não me cobrar a restauração de *******,00 reais ou ainda extrair o dente dele por *******,00 reais e colocar um aparelho no valor de ******* reais, total: 1.*******,00 pois, pasmem o canal também não era garantido (????????)
Resolvi levar meu filho em outro profissional, pois essa clínica não vai ver o meu dinheiro nunca mais. Ao chegar em casa, revoltada com a situação, enviei os prints da Dra. Letícia, confirmando que sim, ela havia feito um curativo provisório, para a supervisora e para a endodontista que me atendeu e nenhuma das duas sequer me responderam. E por aí já fica claro que eles não querem se comprometer mais.
Ou seja, a clínica realmente é linda, o atendimento dentro da normalidade, maravilhoso, mas péssimo para resolução de um problema do paciente, que é uma criança de 5 anos.
Talvez por eles não terem ainda muitos problemas, não saibam como resolver, só que os problemas surgem, erros acontecem e não dá pra achar que eles não erram e ao invés de se responsabilizarem pelo erro e resolver o problema, apenas tentam convencer o paciente de que não estão errados. TODO MUNDO ERRA! Nem o melhor profissional do mundo, a melhor clínica do mundo está isenta de erros, mas a maneira como uma empresa trata seu cliente diante de um problema é que mostra se ela de fato é boa ou não.
No caso do meu filho, houveram sim diversas falhas de procedimentos e comunicação e a clínica simplesmente não se responsabiliza por nada.
A impressão que tenho, é que a Dra. Letícia por não ser habilitada pra tratar canal, não quis passar meu filho para a profissional correta para não perder o paciente e me forçar a fazer todo o tratamento, antes de resolver o problema mais complicado que ela não poderia resolver.
Estou me sentindo enganada, por ter gasto tanto dinheiro e não ter resolvido o problema do meu filho e se tiver que resolver hoje, terei que gastar no mínimo mais mil reais que não tenho. Ou seja uma criança de 5 anos que em Maio tinha uma cárie profunda e alguns pontinhos de cárie em outros dentes, precisaria de mais de 2.*******,00 reais para se tratar nesta clínica.
Pq a Dra. Letícia não me passou a real complexidade do caso? Dizendo pra mim que uma restauração resolveria. Pq se desde o início eu soubesse o quanto gastaria com esse dente, não teria feito outros procedimentos que fiz.
Se a restauração resolveria, pq a restauração não foi feita?
Pq fui cobrada em ******* reais em um curativo que geralmente não é cobrado pois faz parte do tratamento?
Pq a clínica tenta a todo custo me convencer que foi feita uma restauração quando a Dra. Letícia afirma que fez um curativo e a minha nota fiscal consta um curativo?
A endodontista me disse que foi feito uma restauração e que o dente não era caso de canal, então pq a dra. Letícia me diz nas mensagens que fez uma tentativa com um tratamento mais barato? Mais barato em relação ao quê? Em relação ao canal? Mas se não era canal! Em relação a uma restauração? Mas ela não fez uma restauração? Mais barato em relação ao quê?
Eu não pedi tentativa quando levei meu filho para tratar o dente na clinica de vcs, pedi solução! Tentiva pra quem? Pra que ela, que não era habilitada a fazer canal, fizesse outro procedimento?
Pq a profissional me orientou a deixar o dente com curativo quando o indicado é que o curativo fique no máximo 30 dias no dente?
Pq um dente que era uma restauração, após ser tratado pela clínica se transformou num canal em menos de 2 meses?
Então quando um dente estiver virando um canal é melhor não tratar? Pq segundo a clínica nada do que eu fizesse naquele momento livraria meu filho do canal, então pq não foi feito o canal?
Se segundo a clínica foi feita uma restauração, pq a dra. Letícia disse que faria a restauração posteriormente? Ela faria uma restauração sobre a outra restauração?
Não é possivel que vcs realmente achem esse atendimento aceitável pra um padrão que a clínica de vcs quer atuar.
Um descaso, uma irresponsabilidade e o que fica pra mim é uma sensação de impotência diante de tanta falta de cuidado. O que fica claro, é que pra vcs o importante é o dinheiro, é não terem prejuízo. Mas o prejuízo financeiro, prejuizo de saúde e o cansaço mental que vcs causam no paciente que é uma criança e em mim que sou a mãe, não tem importância nenhuma. Decepção é a palavra!