Desrespeito total com o horário e falta de profissionalismo - Unidade Barra da Tijuca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 14:55
ID: 247892953
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da clínica na unidade Barra da Tijuca.
Após aguardar 16 dias por uma consulta com a ortodontista *****, agendada para às 11h, vivenciei um descaso total.
Cheguei com 15 minutos de antecedência e, mesmo após 35 minutos de atraso além do horário marcado, não recebi nenhuma explicação plausível ou previsão de atendimento.
Precisei reorganizar toda a minha agenda pessoal, tive custos com combustível e estacionamento, para ao final sair sem o atendimento necessário. O pior é o sentimento de perda de tempo e ter que voltar à estaca zero na busca por outra clínica.
Falta profissionalismo, compromisso e, acima de tudo, respeito com o cliente e com o paciente infantil. Não recomendo esta unidade a ninguém!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:17
Olá, Claudio. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Sentimos muito pela sua experiência na nossa unidade da Barra da Tijuca. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos completamente a sua frustração.
Apuramos internamente o ocorrido no seu agendamento no dia de ontem (06/05/2026).
Identificamos que houve um atraso na agenda em função de atendimentos anteriores que demandaram mais tempo do que o previsto. Como trabalhamos com pacientes infantis, algumas situações exigem um cuidado ainda mais delicado, acolhimento e adaptação e, nesses momentos, nossa prioridade é garantir que cada criança receba toda a atenção necessária durante o atendimento.
Durante o seu período de espera, nossa equipe de recepção realizou a comunicação sobre o atraso e manteve o posicionamento ao longo do tempo, buscando acompanhar da melhor forma possível a situação.
Ainda assim, entendemos o desgaste causado pela espera e lamentamos que não tenha sido possível concluir o atendimento conforme esperado. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e famílias.
Seguimos à disposição para conversar com você e, caso seja do seu interesse, teremos prazer em buscar uma nova oportunidade para atendê-los da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Odontix Kids
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 17:43
NÃO OS RECOMENDO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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