Experiência Decepcionante na Odontix Kids: Falta de Transparência e Preocupação com a Saúde Bucal

Olá, Ana. Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos. Pedimos desculpas pela comunicação dos nossos processos, que não ficou clara o suficiente para que houvesse entendimento. Agradecemos também por ter aguardado a nossa resposta, pois desde o dia da sua postagem, estávamos auditando o ocorrido para responder com precisão aos seus questionamentos.

Para clareza e entendimento dos fatos, o plano Clubinho funciona como um combo de serviços, que beneficia o paciente com isenção do valor da consulta, mediante a realização de qualquer tipo de procedimento. Além de ter incluso no plano 3 limpezas (profilaxia programada a cada 4 meses), 3 aplicações de flúor (verniz), se necessário, 1 consulta de emergência disponível e 1 sessão de laserterapia.

Ou seja, o Clubinho não funciona a cada 3 meses, como supracitado e sim tem um protocolo de atendimentos espaçados a cada 4 meses, para garantir a cobertura de um ano inteiro de tratamento e para que haja um custo benefício real para o paciente que faz o investimento.

Nesse caso em questão, o primeiro atendimento do Clubinho ocorreu no dia 26/10/*******. O segundo, quatro meses depois, no dia 21/02/*******. O contato para o terceiro e último atendimento foi feito no dia 13/05/******* para que o agendamento fosse feito. É de praxe no nosso atendimento que os agendamentos sejam feitos com 15 dias de antecedência, para que o paciente possa ter comodidade na escolha da melhor data dentro de suas possibilidades e para evitar o inconveniente de uma agenda cheia.
Por isso, a comunicação foi feita dias antes, apenas com o fim de agendamento.

Nessa oportunidade, a responsável alegou que o paciente havia passado por uma consulta odontológica com outro profissional fora da clínica e solicitou o reagendamento para 3 meses a frente. A secretária responsável pelo atendimento concordou em entrar em contato novamente em Agosto.

Porém, no dia 10/07/*******, após terem sido realizadas duas das três sessões disponíveis, foi solicitado o cancelamento e o estorno do valor referente a última consulta, com a alegação de que as marcações estavam sendo feitas antes do prazo. Nossa equipe prontamente informou que, em clausula contratual, foi acordado que o Clubinho necessariamente precisa ser concluído no período de um ano. Oferecemos a possibilidade do valor ser usado como crédito para outros procedimentos dentro da clínica, mas a oferta foi recusada. Na sequência, foi acordado um outro valor, que foi aceito pela responsável e o estorno foi feito.

Nossa missão é colocar a saúde de nossos pacientes em primeiro lugar. Entendemos que receber a criança e sua família em um ambiente acolhedor e divertido também faz parte de um tratamento de excelência e manter a transparência nos processos é um dos pilares do nosso serviço. Muito além do marketing, acreditamos na odontopediatria como instrumento de transformação e estamos trabalhando cada vez mais para tratar cada paciente com mais empatia e humanidade.

Mais uma vez, a equipe está à disposição para esclarecer ainda mais o fato e aberta ao diálogo.