Mau atendimento/ falta de informação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2025 às 12:00
ID: 211004165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha filha para ser atendida na unidade Barra da Tijuca. Ao ser atendida foi observado que deveria ser realizado a limpeza . Quando fui realizar o pagamento foi me cobrado consulta mais limpeza ! Estou tentando entender como ao realziar um procedimento a consulta ainda é cobrada, visto que a consulta deveria estar inclusa no valor do procedimento. Grato
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:10
Olá!
Agradecemos seu contato. Na Odontix Kids, a primeira consulta é sempre cobrada separadamente, mesmo quando no mesmo dia é realizado um procedimento, pois trata-se de etapas distintas: a consulta envolve a avaliação completa, diagnóstico e planejamento, enquanto o procedimento refere-se à execução do tratamento indicado.
Essa informação é sempre repassada antecipadamente no ato do agendamento.
Poucos dias após a abertura desta reclamação, conversamos com você por telefone e esclarecemos todos os pontos, solucionando o entendimento.
Atenciosamente,
Equipe Odontix Kids