Insatisfação

Olá, Simone.

Recebemos sua manifestação e entendemos o seu desconforto diante da situação relatada.

Após análise do seu histórico, identificamos que o tratamento foi concluído em 2023, sendo que o retorno à clínica ocorreu a aproximadamente 3 anos depois da entrega do implante, sem registros de manutenções periódicas nesse intervalo.

Com relação às orientações mencionadas, a atual gestão não acompanhou diretamente o atendimento realizado à época e, por esse motivo, não é possível afirmar quais informações foram reforçadas verbalmente naquele momento. Porém, a clínica segue protocolos técnicos de acompanhamento e manutenção preventiva para todos os tratamentos implantodônticos, justamente porque próteses sobre implantes podem necessitar de ajustes e reapertos ao longo do tempo em decorrência do uso.

É importante esclarecer também que a queda ou soltura de uma coroa não significa, necessariamente, falha do implante. Trata-se de uma intercorrência técnica passível de manutenção, principalmente após longo período sem acompanhamento clínico.

Como o caso se encontra fora do prazo de garantia contratual e demanda procedimento clínico para reativação da peça, os custos informados seguem os critérios técnicos e administrativos adotados pela clínica para todos os pacientes, de forma ética e igualitária.

Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar toda assistência necessária dentro das possibilidades clínicas cabíveis, sempre com responsabilidade, transparência e respeito aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Ortoral Center
Gerência Administrativa