Não entrega de prótese conforme contratado e demora na devolução do valor pago
Respondida
Caieiras - SP
06/01/2026 às 16:28
ID: 236824605
Fui até a Clínica Central do Sorriso unidade Tucuruvi para realizar uma prótese removível. Durante o atendimento, foi ofertado um determinado modelo, com apresentação do produto e definição do valor. Realizei o pagamento à vista no valor de R$ 1.800,00.
No momento da entrega, o modelo fornecido era diferente do que foi contratado. Informei imediatamente que não correspondia ao que havia sido acordado. A clínica então informou que faria os ajustes e a troca conforme o combinado.
Ocorre que já se passaram mais de 2 meses e até o momento não realizaram a troca do produto nem a devolução do valor pago. Entro em contato diversas vezes com a unidade da Avenida Tucuruvi, n *****, porém sempre recebo desculpas e promessas, sem qualquer solução concreta.
Diante da situação e da falta de resolução, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 1.800,00), uma vez que o serviço não foi entregue conforme contratado. A empresa vem apenas me enrolando, o que configura descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 20:04
Prezado,
A Clínica Rofer vem, por meio desta, esclarecer que a reclamação registrada foi direcionada de forma equivocada à nossa empresa.
Após análise detalhada das informações apresentadas, verificamos que o atendimento mencionado não foi realizado em nenhuma de nossas unidades. Conforme descrito em sua própria mensagem, o serviço foi prestado pela Clínica Central do Sorriso, unidade Tucuruvi, não havendo qualquer vínculo com a Clínica Rofer.
Recomendamos, por gentileza, que a reclamação seja direcionada à clínica responsável pelo atendimento, para que possam analisar a situação e oferecer a devida solução.
Também gostaria de solicitar que essa reclamação seja apagada, já que foi criada de maneira equivocada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Rofer