BlueEye Oftalmológia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2025 às 14:28

ID: 209754635

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de formalizar uma queixa em relação ao atendimento prestado por um estabelecimento BlueEye Oftalmológia , no qual venho enfrentando diversas dificuldades e descasos. Explico a seguir os pontos que motivam minha reclamação:

Atendimento Médico e Urgência no Caso de Minha Filha
Estou em tratamento com o médico oftalmologista deste estabelecimento, que solicitou exames para minha filha, que completou 2 anos em janeiro e apresenta um quadro de estrabismo. O tratamento da minha filha é urgente, pois, quanto mais tempo se passa, mais o quadro dela piora. No dia 05/02, realizei a primeira consulta, e desde então venho tentando agendar os exames necessários.


Após a consulta, entrei em contato com a atendente, Paloma, que alegou não haver agenda disponível e me orientou a retornar em outro momento. Ao tentar novamente dois dias depois, não obtive resposta, nem fui atendida nas ligações. No dia 12/02, consegui enviar uma mensagem e fui informada de que a consulta estava liberada. Envie o pedido médico e, posteriormente, a carteirinha do convênio. No entanto, após a identificação do meu convênio, fui informada de que não havia agenda disponível e que deveria retornar no próximo mês. Expliquei a urgência do caso, pois o atraso no tratamento pode agravar a condição da minha filha, e solicitei um encaixe de urgência, o que foi negado.


Mesmo após insistir para que o agendamento fosse realizado para a primeira semana de março, a atendente se recusou, orientando-me a procurar outro estabelecimento que aceite meu convênio, alegando que não possuem cotas de atendimento preferencial. ******* que o meu convênio só cobre atendimento em dois lugares para oftalmologia, e este estabelecimento é o mais próximo da minha residência.

Minhas Queixas:

Descaso e falta de educação por parte da atendente, o que me causou grande desconforto, levando-me a perder a paciência.
Ausência de encaixes preferenciais para casos urgentes, o que é um direito dos pacientes, principalmente em situações como a de minha filha.
Discriminação no atendimento, priorizando apenas pacientes particulares e não atendendo devidamente os pacientes conveniados.
Gostaria de solicitar que o estabelecimento respeite os direitos dos pacientes, e destaco que me senti desrespeitada e humilhada ao ser tratada de forma tão indiferente, sem receber o devido atendimento ou consideração pela situação de urgência da minha filha.

Aguardo uma solução para este caso e estou à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário.