Óculos Ray-Ban com defeito na haste e falta de resposta da empresa
Não respondida
São José - SC
22/12/2025 às 16:14
ID: 234741747
Comprei 3 óculos da marca Ray-Ban no dia 24/02/2025, na loja BLUEEYE Joalheria e Ótica Ltda (Shopping Iguatemi Florianópolis/SC). Um dos óculos apresentou defeito visível na haste direita, que ficou opaca e começou a descascar, como se estivesse perdendo o acabamento original.
O produto foi usado apenas uma vez, não sofreu quedas nem mau uso. Os outros dois óculos adquiridos na mesma compra estão em perfeito estado, o que indica defeito de fabricação neste modelo específico.
Entrei em contato com a Ray-Ban/Luxottica pela primeira vez em 19/11/2025, enviando e-mail com fotos do defeito e nota fiscal, porém não obtive nenhuma resposta. No dia 01/12/2025, fiz novo contato telefônico pelo número ***** e fui orientado a reenviar o e-mail, o que foi feito, novamente sem qualquer retorno. Até 14/12/2025, não recebi nenhum posicionamento, protocolo ou solução.
Além do defeito no produto, há falha grave no atendimento pós-venda, com total ausência de resposta ao consumidor.
Solicito troca do produto ou restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como um retorno imediato da empresa.
Aguardo solução.