Caos no atendimento e superlotação e atrasos e mal atendimento!
Em réplica
Natal - RN
04/12/2025 às 14:52
ID: 233736591
Marquei uma consulta de 11 hrs, foi pedido para chegar com 30 minutos de antecedência, o médico chegou quase 2 hrs depois, as pessoas que estavam esperando pelo atendimento reclamando, alguns dizendo que era recorrente esse atraso dele, a recepcionista falando tbm sobre o atraso do médico, quando ele chega, aparentemente apressado, meio mundo de gente pra atender, quando eu fui atendido, eu não passei 1 minuto na sala do médico, nem perguntar oq a pessoa tinha ele perguntou, falei sobre uma dor nos joelhos, ele nem escutou mais, nem estava interessado em escutar, já receitou um remédio, e passou um exame pra o dia seguinte, nem olhar na cara ele olha, quando pedir o comparecimento, mandou eu ir pegar no caixa de pagamento, quando chego lá está um caos, muita gente pra ser atendida, só duas atendentes pra resolver tudo, a pessoa do caixa tinha ido almoçar, muita gente esperando pra pagar e pra pegar o comparecimento, fui na secretaria falar sobre oq estava acontecendo e sobre o atendimento do médico que eu n gostei, também não fui ouvindo muito menos bem atendido, a pessoa saiu da secretaria e foi pra o caixa, depois de muito tempo conseguir pegar o comparecimento, infelizmente essa clínica n demonstrar interesse em ajudar muito menos em resolver algum problema, amanhã tenho um exame marcado lá, depois de tudo isso como a pessoa voltar a frequentar um local daquele? Como volta pra fazer o exame? Como volta para o retorno? Infelizmente perdi 90 reais da consulta, não volto mais lá, nem indico ngm a ir mais lá, infelizmente uma pessima experiência! Já fui muito melhor atendido em uma UPA ou em uma UBS que não é particular, um atendimento gratuito!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:39
Prezado,
Lamentamos profundamente por toda a situação vivenciada em sua consulta. Essa não é a experiência que desejamos oferecer. Informamos que toda a nossa equipe passa por treinamentos constantes para garantir um atendimento organizado, humanizado e eficiente. No entanto, no dia em questão, o médico responsável teve um imprevisto de ordem médica que ocasionou um atraso significativo, impactando toda a rotina da unidade.
Entendemos perfeitamente os transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Suas observações são extremamente importantes para nós, e já encaminhamos todos os pontos para os setores responsáveis, para que possamos ajustar os processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Gostaríamos também de compartilhar que a clínica está passando por importantes mudanças estruturais. Em 2026 iniciaremos uma reforma que triplicará nossa capacidade de atendimento, permitindo oferecer mais conforto, agilidade e uma experiência muito melhor para todos os nossos pacientes.
Agradecemos por relatar sua experiência isso nos ajuda a evoluir continuamente. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e proporcionar um atendimento à altura da confiança de nossos pacientes.
Atenciosamente,
Clinica Oitava Rosado
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 11:12
Então o médico todos os dias acontece alguma coisa para se atrasar, deve ser pq ele atende em outras duas clínicas aqui na zona norte, e acredito que ele deve fazer isso com todos os pacientes! Até a própria recepção falou dos atrasos dele diários! Paguei por uma coisa que não usei, pois acredito que nenhum médico tem a capacidade de adivinhar qual remédio vc precisa tomar, sem ouvir pelo menos oq o paciente sente! em 1 minuto de atendimento sem empatia de nada, nem de olhar na sua cara! E ainda ter que ser recebido com ironia pela secretaria, o local onde era pra resolver os problemas! Em 2026 vcs pode melhorar a infraestrutura quanto vcs estão quiser, o problema estão nas pessoas! Quero que minha o valor da minha consulta seja estornada, não aceito perder meu dinheiro em um serviço péssimo que não me serviu de nada! Ou vou tornar público todos os problemas que eu tive, e que as pessoas continuam tendo todos os dias lá naquela clínica! E vou procurar meus direitos como consumidor!