Reembolso negado após procedimento de aumento de glúteo com plasma não realizado por inviabilidade técnica da clínica.
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:49
ID: 237694277
Meu nome é *****, CPF *****. Contratei com a Clínica Ômega Saúde e Estética, CNPJ *****, um procedimento de aumento de glúteo com plasma, pago à vista, no valor de R$ 4.100,00.
Compareci à clínica para realizar o procedimento e, por duas vezes, ele não pôde ser realizado, pois a própria equipe da clínica (médica e enfermeira) não conseguiu coletar a quantidade de sangue necessária para a produção do plasma, sendo informado que o procedimento era tecnicamente inviável no meu caso.
Ressalto que em nenhum momento desisti do procedimento. Sempre manifestei interesse em realizá-lo. A não execução ocorreu exclusivamente por limitações técnicas da clínica, e não por vontade da cliente.
No próprio dia da segunda tentativa, a médica e a enfermeira informaram que o valor seria restituído, já que o serviço não foi prestado. Contudo, posteriormente, o setor jurídico da clínica passou a negar o reembolso, alegando indevidamente que eu teria desistido do contrato.
Importante destacar que não fui informada previamente sobre a possibilidade de inviabilidade técnica do procedimento. Caso tivesse sido, eu não teria fechado o contrato.
Diante da não prestação do serviço, solicito a devolução integral do valor pago, pois não é justo nem legal que o consumidor arque com prejuízo por um procedimento que não foi realizado.
Aguardo uma solução definitiva.