Clínica OROlaser

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Fortaleza - CE

29/04/2026 às 17:10

ID: 247311549

Oi,pessoal! Boa tarde!

Estou registrando essa insatisfação em relação ao atendimento na unidade Orolaser do Shopping Ouro Verde, que fica em Fortaleza - CE.

No dia, 11 de abril de 2024, fiz o check-in, e o sistema informava que meu atendimento seria às 9h20. No entanto, quando cheguei, fui informada de que o horário seria às 10h20, devido à disponibilidade de apenas uma profissional naquele dia.

Mesmo com a mudança, aguardei fora da loja e retornei no horário informado. Ao voltar, fui comunicada de que deveria refazer o check-in, pois não havia respondido uma mensagem enviada via WhatsApp. Nesse ponto, acredito que há uma falha de comunicação, pois o próprio sistema de check-in já orienta o horário de retorno. Não preciso e não quero responder whatsapp, visto que temos o site do check-in para acompanhar.

Além disso, percebi uma certa desorganização no fluxo de atendimento, possivelmente relacionada à equipe reduzida no dia, o que acabou impactando a experiência como um todo.

Além disso, o atendimento tá cada dia [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui atendida pelas colaboradoras Mariana, Jéssica e Vitória. A Vitória foi [Editado pelo Reclame Aqui] em um nível que eu fiquei envergonhada. Agiu com muito desdém e com cara de nojo. Considerando que o serviço envolve exposição do corpo e vulnerabilidade, esse tipo de postura impacta diretamente na confiança e no bem-estar durante o procedimento. Imagina ser atendida por uma pessoa dessas.

Sou cliente desde 2021 e sempre valorizei o atendimento da empresa, por isso considero importante trazer esse feedback de forma detalhada e construtiva.


Quero complementar meu relato com um ponto importante sobre o meu histórico como cliente.

Em procedimentos anteriores, tive queimaduras em algumas regiões, como partes íntimas, perna, pé e buço, informação que, inclusive, consta no meu protocolo. Após isso, fui orientada a retornar à unidade para realização de peelings nas áreas afetadas por algumas semanas e depois disso nunca mais me contataram.

Ainda assim, optei por continuar como cliente, pois, até então, o atendimento e a condução dos casos eram satisfatórios, e havia um cuidado no acompanhamento.

Considerando que hoje existem diversas opções no mercado e que se trata de um serviço pelo qual estou pagando, entendo que é essencial ter uma experiência minimamente adequada, respeitosa e profissional.


Por isso, reforço meu posicionamento e a necessidade de uma resolução para o meu caso.

Diante do ocorrido e de outras experiências recentes que não foram positivas, solicito cancelamento do meu contrato e o estorno dos valores pagos, considerando que o serviço não tem sido prestado conforme o esperado.