Atendimento Pós-Pagamento Decepcionante na Orolaser: Dificuldade de Agendamento e Falta de Informações sobre Cashback
Respondida
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 20:31
ID: 249239823
Fechei dois pacotes de depilação a laser com a Orolaser e, infelizmente, minha experiência mudou completamente após o pagamento.
Antes de fechar o contrato, o atendimento era rápido e atencioso. Porém, depois que efetuei o pagamento, o contato que me convenceu a contratar os pacotes simplesmente parou de responder minhas mensagens.
Desde então, precisei procurar outro atendimento apenas para conseguir supostamente agendar minha primeira sessão. Mesmo assim, recebo apenas mensagens prontas, sem respostas claras para minhas dúvidas básicas sobre o funcionamento do tratamento.
Tenho diversas dúvidas simples, como:
Como funciona o processo de agendamento?
Existe aplicativo para acompanhar sessões?
Como consultar informações do meu pacote?
Como funciona o acompanhamento do tratamento?
Além disso, fui informada de que ganhei um cashback de R$ 74,88 válido por 90 dias para utilização em procedimentos específicos. Porém, até hoje ninguém me enviou a tabela de procedimentos válidos, mesmo após eu solicitar diversas vezes. Sou ignorada constantemente.
O mais preocupante é que ainda nem fiz minha primeira sessão e já estou tendo enorme dificuldade para conseguir informações básicas e atendimento humano. Isso gera insegurança e frustração, porque o pós-venda está sendo extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:39
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração diante da falta de retorno e das dificuldades encontradas logo no início do seu tratamento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela sensação de insegurança causada durante o seu pós-venda. Prezamos por um atendimento claro, humanizado e acolhedor em todas as etapas do processo, desde a contratação até o acompanhamento das sessões.
Conforme alinhado em contato via WhatsApp com o nosso SAC, todas as dúvidas referentes ao funcionamento do tratamento, agendamentos, acompanhamento das sessões e utilização do cashback foram devidamente esclarecidas. Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou informações adicionais.
Além disso, sua avaliação já está agendada para o dia 25/05, dando início ao procedimento de forma correta e dentro do nosso padrão de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos proporcionar uma experiência cada vez mais positiva daqui em diante.
Atenciosamente, EQUIPE OROLASER.