Cliente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] após sair do trabalho para atendimento na orolaser Eusébio que não ocorreu

Question

Comecei a fazer o agendamento para entrar na fila de espera desde 12:00, na clínica orolaser Eusébio. Fiquei saindo e entrando pois queria ir após o horário do meu trabalho (17:00) consegui ficar na fila com previsão de atendimento às 17:13. Fiquei acompanhando para vê se mudava o status. As 16:30 a clínica me mandou mensagem avisando q eu era a próxima. Perguntou se eu podia ir. Mesmo no trabalho eu disse q sim, iria chegar em alguns minutos, pois moro perto. E assim eu fiz, ao chegar na clínica me identifiquei e a moça ficou um pouco insegura e disse q eu seria a próxima. Nisso passei mais de 1:00 esperando o atendimento e nada, ao olhar a fila de atendimento meu horário estaca previsto para 18:41. Eu sei que o horário é apenas uma previsão e que podem acontecer atrasos ou adiantamentos, mas a partir do momento que a clínica me manda mensagem pedindo para eu ir, eu saio mais cedo do meu trabalho e quando eu chego lá eles colocam outra pessoa na minha frente e não me falam nada, me deixam esperando sem dar nenhuma satisfação é em tremendo desrespeito e falta de preparo da equipe com o cliente. Não é a primeira vez que tenho problema com atendimento, entendo perfeitamente o fato do horário não ser exato, mas hoje foi a primeira vez que me fizeram sair do trabalho, perdendo horas, e me fizeram papel de palhaça, sai da clínica sem atendimento. Me sinto desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pela falha no seu atendimento.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente por ter se organizado para comparecer à unidade após receber o chamado da equipe e, ainda assim, não ter recebido o atendimento esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.

Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado aos responsáveis pela unidade para adoção das medidas necessárias. Além disso, serão realizados treinamentos com a equipe ao longo da semana, reforçando o padrão Orolaser de atendimento e buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, SAC OROLASER.

Cliente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] após sair do trabalho para atendimento na orolaser Eusébio que não ocorreu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor